为进一步推动金融消费者权益保护工作，中国工商银行大连市分行精心组织，周密安排，在全辖开展了“利率市场化与存款保险宣传月”活动。

　　为突出宣传效果，使客户能够更深入地了解银行业务，了解维权知识，各营业网点持续利用网点自身优势和周边客户资源，统筹兼顾，多渠道、多层次做好消费者权益保护宣传工作。通过网点LED显示屏、电视、微信、微博、公告栏、宣传展架等各种载体普及存款知识，营造宣传氛围，以保护消费者权益宣传为主，将《征信业管理条例》和非法集资宣传结合起来，提示市民不要参与非法集资，防止电信诈骗。例如长兴岛支行在支行团支部的带领下，组织全体青年员工深入长兴岛楼区亿茂商城设立“工商银行金融知识义务宣传站”，通过开立街头金融知识讲堂的形式向消费者讲解相关政策动向、银行发展趋势，剖析相关风险，客户络绎不绝，较感兴趣的话题有银行存款保险制度、高利率存在哪些风险及网上银行和信用卡等业务方面问题。咨询服务人员耐心地解释了相关问题，同时诚意邀请客户前往我行营业网点办理业务。金州支行个金业务部组织辖内各网点邀约资产20万元以上的优质客户到支行会议室，结合在售理财产品向客户介绍产品特点、风险等级，提示客户要通过正规金融机构购买理财产品，不要只看重收益，轻易将资金交给社会上的财富投资公司进行管理。在当前股票市场火热的市场环境下，提示客户投资有风险，高收益势必与高风险并存，要在所能承受风险范围之内进行适当投资。商交所支行位于会展中心商业区，周边对公客户如大连商品交易所、期货公司等众多，支行以“走五进二”的特色服务模式为契机，客户经理积极走访以上对公客户时，登门发放宣传折页，对客户提供上门金融知识普及服务，扩大宣传的覆盖面，让客户在了解相关金融知识的同时，进一步体验到支行的优质服务，在区域内树立了良好的品牌形象。

　　工行在各网点广泛进行宣传的同时，对客户开展了形式多样的教育和培训。例如西岗支行组织开展了金融知识大讲堂活动，在网点会议室为客户上了一堂“普及金融知识万里行”培训课，邀请了专业人士，深入浅出的就利率市场化与存款保险的相关问题，为客户一一作了解答，业务骨干向客户进行全方位的业务宣传，培训会从下午1点开始到3点结束，客户踊跃提问，会场气氛非常热烈，会后，多位客户表示此类培训非常实用，希望今后能继续开办。星海支行则组织优质客户认真开展了存款保险制度培训，重点提示客户在存款保险制度实施后加强合法权益维护。

　　针对宣传主题，工行大连分行还重点宣传介绍了受理投诉的各种渠道、服务热线和投诉处理流程，欢迎广大客户为工商银行的服务工作提出意见或建议，监督网点日常服务工作，有效促进了网点服务效率和服务质量的提升。

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