中行六成业务均可自助完成
- 发布时间：2015-08-13 04:35:52 来源：长江日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者胡楠 通讯员董国莉）三分钟自助开卡、扫一扫自动填单、随时随地预约服务……近日，中国银行湖北省分行85家银行网点集体升级为“智能银行”，六成以上业务均可通过智能设备自助完成， 每笔交易平均操作时间减少5-10分钟。
中行江岸营业部是首批智能银行之一。在这里，在大堂的“智能叫号机”上刷下中行卡或者身份证，系统就能识别客户信息，将其资产情况等数据推送给大堂经理，大堂经理手持平板电脑对客户进行引导服务。电子设备区的“智能终端机”，整合了预填单、网银体验、自助终端3种功能，客户无需填单，3分钟就能办好银行卡。新增的体验区内，客户则可通过网点的手机设备，体验手机银行各项服务。通过手机银行，客户在家中可远程预约取号，银行会短信提醒办理业务的时间，减少网点排队时间。
据了解，在中行的智能网点，除了大额取现和外币存取等少数现金类业务外，六成以上业务都可以通过智能设备自助完成。高峰时段客户的最长等候时间已由原来的40分钟缩短至20分钟。
此次中行网点智能化升级建设战略分为智能化旗舰店、智能化网点及小型智能化网点3个层次。智能化旗舰店配备了较为全面的智能设备，扩大客户体验区域，设计差异化的客户服务路线；智能化网点重点突出新流程、新服务，辅以设备升级与布局优化；小型智能化网点则突出新服务，配套投放相关设备，便民服务以扩大客户基础。
智能网点除了布设智能型设备，更重要的是渠道内部的细化和深化。该行相关负责人表示，转型升级需要银行内部整体性变革的全面配合与保障，包括操作规范、组织架构、业务流程以及风险内控等多方面。
以中行江岸营业部为例，网点升级为“智能银行”后，许多封闭式柜台服务人员会走到台前，转变为直接为客户服务的厅堂服务人员，协助客户取号、指导填单，帮助客户节约时间。
中行相关负责人表示，智能网点大大改善了原来银行部分复杂业务的办理效率，有效提升了客户满意度。银行网点由原来的交易性场所，逐渐向展示性、服务性、营销性场所转变。当自助设备承担原来六成的业务后，柜员就能从重复劳动中解放出来，将工作重心转移到为客户财富增值。
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