■金融行业记者 陈丹淳

　　通讯员 卢亚宇 张怡 张博博 张觅哲

　　奥斯卡最佳动画长片《超能陆战队》里，白胖白胖的机器人“大白”“萌”化了所有人。电影里，高科技设备不再是冷冰冰的机器，而是让人能感受到愉悦和快乐。在现实里，今天银行网点引进各种智能化设备，致力打造出“智慧”银行，提升业务效率，优化用户体验，让客户在服务过程中更舒服、更满意。

　　在利率市场化、互联网金融兴起、客户消费行为改变的背景下，银行间的竞争已不仅限于产品的竞争，快捷、便利、时效成为了银行制胜的关键。网点智能化有助于提升客户体验、提高业务效率和节约运营成本，招商银行负责人对记者说。

　　网点智能化对业务效率的提高是显而易见。此前媒体一行走访工商银行布吉支行就了解到，实现网点智能化升级后，整个服务效率提升了4-5倍，整体业务量也大幅提升。此前该行开户数在70到90户之间，现在每天开户数轻松过100户，柜台接待客户数由3000人次降至1400人次，而总接待客户数量则提升至4000至5000人次。

　　建设银行在深圳前海建立了其系统内首家“智慧银行”。建设银行相关负责人表示，网点智能化使银行在为客户提供服务上呈现三大变化：一是通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷；二是通过全新的功能分区和渠道分流，让服务变得多渠道化，更广泛、更协同；三是通过最新前沿科技与银行产品的有机结合，让服务变得互动有趣、更人性化。

　　VTM远程银行、自助发卡机、预处理终端、电子填单、货币兑换机等银行智能化设备带给客户意想不到的服务体验。它们如今已经是银行里不可或缺的一员，成为了银行员工和客户靠谱的“小伙伴”。本报记者从各大行处收集到各种“智能神器”，读者以后到网点可以试试这些设备以提高办事效率。

　　网点智能化大势所趋。可以畅想的是，未来某一天，当走进银行时，会有如“大白”一样超智能又人性化的机器人来服务我们。

　　工商银行“秒办”开户拿卡

　　“智能神器”：自助智能终端服务器

　　自助智能终端服务机可以办理包括个人开户（含网银、手机银行开户）、挂失、密码重置、转账汇款、结售汇、理财等柜面耗时最长的主要业务的自助处理。从进门办理开户业务到取到“工银灵通卡”及U盾电子密码器等产品，全部耗时只用掉3分钟。

　　客户只要在智能终端上轻轻点击，阅读办卡协议、刷身份证、填取相关信息拍照并确认，然后系统会自动推送信息至厅堂服务人员的手持PAD上，手持PAD的网点工作人员收到提示后立马来到智能终端旁，进行现场拍照及身份证信息比对和现场身份核查，确认完成后，智能终端机打出一个小票。持小票至一旁的产品领取机，输入密码等信息，产品领取机现场立即“吐”出刚刚办理的“工银灵通卡”、电子密码器、U盾。

　　工行目前新装修的网点最大程度地顾及客户体验感，改变了以柜台和等候区为中心的分区设置，取而代之以“客户为中心”的差异化功能分区：专门的网银体验区，数台iPad和智能手机供客户使用；洽谈区以绿植作为隔拦私密性较高之余又清新雅致；贵宾服务区如自家客厅般舒适惬意；8台智通终端环圆而立在厅堂右侧，这样的设置其实别具匠心，客户通过自助终端办理完业务后可以不用走“回头路”，四通八达的出入口设置，即可以让客户快速适应，也可以很好地做到分流分区，提高服务效率。

　　中国银行外币自动兑换人民币

　　“智能神器”：货币兑换机

　　如今越来越多市民出国旅游和商务出境归来后，发现手上还有多余的外钞想要兑换成人民币。有时候因为数额不大，人们就不愿意在到银行柜台排队换钞。如今中国银行推出货币兑换机，在自助设备上就可以完成换钞过程，无需到银行排队。只需要把外币插入入钞口，系统便会自动识别，按照当天汇率转换成人民币，花费时间也不过三四十秒的。需要注意的是，与柜台按照实时汇率不同，自助设备采用一天一价的计算方式。目前该货币兑换机支持港币、美元、英磅等5种常用货币，无论是持二代身份证、护照还是回乡证，均可进行兑换。目前此货币兑换机在深圳仍较少见，中国银行已在口岸等重点区域有所布局。

　　建设银行一体化终端处理精简流程

　　“智能神器”：智能预处理终端

　　智能预处理终端集业务分流、客户识别、排队叫号为一体。客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单和预约排队，到网点后通过二维码打印出叫号凭条。该智能化设备颠覆银行以往的业务流程，使业务办理更加便捷高效。

　　建行以全球化视角，前瞻性技术，人性化理念全力打造了系统内首家智慧银行——建行前海分行营业部。该智慧银行包含了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别等15项创新应用。它不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。

　　招商银行首家推VTM住房公积金办理

　　“智能神器”：VTM办理住房公积金功能、ATM “拍卡”交易功能

　　VTM是招行自主研发的新型非现金自助设备，配备身份证识别器、读/发卡器、摄像头、多点触摸屏、加密键盘、麦克风、指纹识别器、二维码识别器等先进硬件模块，借助先进的视频通讯技术。客户可通过该设备与总行后台集中运营的远程柜员进行视频沟通，以音频和视频替代传统网点柜台面对面，办理各类非现金银行业务。

　　VTM可办理的公积金业务包括：租房提取、其他住房消费提取、非深户离深销户提取、退休销户提取、提取预约、个人账户基本信息查询、个人明细账查询、提取记录查询。招行同深圳市住房公积金中心共同研发了VTM办理公积金业务的功能，成为在系统内第一家提出上线本地特色业务的分行。

　　此外，随着金融IC卡普及，招行ATM机在2014年年中新增金融IC卡非接途径交易。客户只需将金融IC卡放置于ATM机的非接读卡器上，便可实现存取款、转账、余额查询及电子现金等自助服务。但受制于技术特性要求，客户需要从始至终将IC卡片置于非接读卡器上，这会造成卡片在交易过程中被调包、抢夺或卡片接触不良导致的交易失败等弊端。为解决此问题，招行率先研发1+N拍卡方式，即1次激活读卡+N次交易。