用贴心服务赢得市场
- 发布时间：2015-08-11 05:45:14 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
依托社交网络生长起来的微商进行的是“情感式”营销，靠的是口碑传播。“人—商品—人”的微商交易法则，改变了传统电商的“商品—人—商品”的购物流程和模式。
微商的客户是熟人和熟人的熟人，所以微商的营销可以更接地气。因为能够近距离接触消费者，也就更容易了解不同消费者的个性化需求，从而提供更有针对性的高附加值服务。
例如，在传统电商的销售模式下，消费者如果要购买汽车，只能在网上查看车型信息，参考网友评价。而在微商平台上，他可以直接在朋友圈里咨询专业类人士，圈子里的汽车微商用自己对汽车的专业知识，一对一地帮他推荐和挑选更适合的车型。
微商与消费者之间的交流起来更直接顺畅，这是微商的天然优势所在。所以从某种程度上说，微商卖的不是产品而是服务，特别是专业化的贴心服务。这种细分的贴心服务又会增加用户黏性，并带来更大的市场空间。
以前的微商看品牌，现在的微商看团队，将来的微商看服务。微商要发展，不能靠透支人脉资源赚钱。只有进行专业化、个性化的服务，才能聚合人心，赢得消费者信任，实现微商可持续发展。
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