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“3·15”当天将开通服务网站 消费者可网上投诉

  • 发布时间:2015-03-06 07:32:59  来源:成都日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  为进一步为“3·15”国际消费者权益日营造良好的活动氛围,昨日上午,成都市消费者协会(以下简称:市消协)在成都市工商行政管理局召开2015年“3·15”活动新闻通气会,这标志着以“消费满意在成都”为主题的2015年“3·15”系列宣传维权服务活动正式启动。会上解读了《成都市消费者协会二○一四年投诉分析报告》,相关工作人员对我市即将开通的“3·15消费者服务网站”作了现场演示,并公布:成都市消费者协会将在今年“3·15”当天开通“消费者服务网站”,届时,消费者可以直接在网上投诉,市消协也将实现网上受理和处置。

  受理消费者投诉11529件

  挽回经济损失1930万元

  据会上解读的《成都市消费者协会二○一四年投诉分析报告》显示,2014年全年我市各级消协组织共受理消费者投诉11529件,解决11262件,为消费者挽回经济损失1930多万元,其中加倍赔偿的投诉193件,加倍赔偿金额27.91万元,支持消费者起诉的投诉130件,接待来访和咨询31759人次,接受锦旗或表扬信36面(封)。

  开通的“服务网站”

  网上受理投诉事件

  会上,据市消协相关人员介绍,今年3月15日市消协将举办“消费满意在成都”纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动,普及科学消费知识,开展诚信企业品牌展示,面对面为消费者服好务。届时,各区(市)县消协也将结合本区特点开展特色活动。

  市工商局党组成员、副局长、市消协常务副会长邓谊在会上表示,全市消保维权工作今年将做好“三转三升”工作,即着眼“转理念、转态度、转质量”,着力“升技术手段、升畅通扩面、升群众满意度”,全面提升服务、维权的质量和水平。全市工商系统和消费者协会将继续做好新《消法》以及即将实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套法律法规的宣传。

  会上公布,在今年“3·15”当天市消协将开通 “消费者服务网站”,并依托在线调查统计、网上投诉、网上咨询等功能,实现投诉的网上受理和处置。本报记者 王李科

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