为“多管闲事”点赞
- 发布时间：2015-08-11 05:29:48 来源：浙江日报 责任编辑：罗伯特
林俏立
近年，电信诈骗事件屡见报端，案例层出不穷。近日，杭州警方公布，杭州警方今年共受理通讯（网络）诈骗案件9013起，同比上升27%，涉及金额近1.66亿，同比上升29.1%。可见此类犯罪活动之猖獗，危害之严重。
不言而喻，诈骗虽花样繁多，手段各异，但最终都是通过引诱受骗者从银行汇款或转账得以实现。
在众多的成功阻止诈骗的案例中，不乏银行工作人员火眼金睛，及时识破骗局，或苦口婆心劝说受骗者终止汇款，或及时报警处理，或假借系统、机器故障不予转账，甚至人为切断ATM机电源阻止汇款，凡此种种，盖属银行员工“多管闲事”。但是，这种“多管闲事”彰显正能量，值得点赞。浙江农行就有多个网点切断ATM机电源，阻止客户资金被骗的例子。
因此，银行成为防范电信诈骗的最后一道屏障。据统计，近两年来，浙江农行成功堵截电信类诈骗近2000起、避免损失逾5700多万元。
那么，如何守住这道屏障呢？“存款自愿，取款自由，为储户保密”是每个银行工作者必须遵守的储蓄原则，按储户意愿存取、转帐是银行应尽的职责。然而，如前所述种种“多管闲事”的表现，则管出了社会的凛然正气，管出了民众的风险意识，管出了银行的社会责任，值得每个银行工作者学习、弘扬。
在当前电信诈骗等违法犯罪案件频发的情况下，亟需银行工作人员尤其是柜员、大堂经理等一线员工多个心眼，“多管闲事”。首先，要消除“多一事不如省一事”的心理，不怕客户抱怨、发火甚至谩骂，本着对客户、对银行、对社会高度负责的态度，在思想上愿管、敢管“闲事”；其次，要熟悉电信诈骗的手段，多关注中老年和外来务工客户，多观察汇款人的神态举止，多了解汇款的原因用途、汇款双方的关系等，一旦认定诈骗，则釆取耐心劝说、及时报警、强制终止业务等多种手段，在行为上巧管、善管“闲事”。此外，各网点要利用电子显示屏、宣传折页和易拉宝等工具做好日常防诈骗宣传，提高客户防范意识，将“闲事”常管；与公安、电信等部门建立案防联动机制，形成合力，让“闲事”共管。
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