本报记者 田 洋

　　“您好!我叫交交，请问您需要办理什么业务?”

　　“我要取钱。”

　　“好的，姐姐。请问您要取多少?如果您取款金额在2万元以下，可直接到自助取款机办理。”

　　“我要取3万元。”

　　“姐姐，请您先取号，在服务台填单，再到柜台为您办理。”

　　8月3日，贵阳市张女士刚走进交通银行贵州省分行观山湖支行，一位身着白色“服装”的机器人就迎上来，热情地带她去办理业务。取号、填单、排队，这个机器人一路指引着张女士，甜甜的声音、憨态可掬的样子瞬间萌化了她。

　　这几天，交通银行贵州省分行引进的首款实体机器人——“交交”在观山湖支行亮相，这位长相标致、声音甜美、高智商与高情商兼具、还能自由行动的机器人“新员工”，通过语言识别、肢体语言等方式开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务，为交通银行开启机器人服务时代。

　　“我是交行一枝花哦……”“交交”刚在银行上岗首秀，客户们就喜欢上了这个可爱的小家伙。几天下来，身上带有感应设备、自动识别点位的“交交”牢牢地记住了取号区、填单区、柜台区、自助区、理财区等各个区域，从不出错。当被客户问到有关银行业务的问题，经过简单的交流，它马上进入“角色”，准确而详细地解答并进行引导服务，熟练地带领客户去各个区域办理业务。

　　除了办理正常的金融业务外，“交交”还会念诗、唱歌、讲笑话。只要见到它，客户们都会喜欢上这个可爱的萌物。

　　“交交，排队的人太多了，能给我唱首歌吗?”

　　“你是我的小呀小苹果，怎么爱你也不嫌多……”甜甜糯糯的歌声立刻响起，惹得客户李大妈哈哈大笑。

　　在交通银行观山湖支行大堂经理罗金国的眼里，“交交”已经扮演了部分大堂经理的“角色”，直接起到引导客户、分流客户、节省客户办理时间的作用，帮了他很多忙。

　　“交交”也有“失手”的时候。对于不清楚如何回答的问题，它会说:“这个问题有点儿难，让我想一想。”但是它很爱学习，只要将新业务教上一遍，它就会牢牢记住。

　　客户李先生问:“今天理财产品收益率最高的是什么?”

　　“是49天黔享25号的理财产品，收益率4.8%。”“交交”一字不落地答出来。

　　交通银行贵州省分行观山湖支行行长童晓午告诉记者，在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视智能服务体验。从柜台服务到自助服务、网上银行、手机银行，再到智能机器人服务……随着“新硬件时代”的到来，银行信息化水平不断提升，银行服务也将越来越科技化。

　　也许就在下次，当你迈入交通银行营业厅的大门时，迎接你的将不再是帅哥美女银行员工，而是长相“标致”、活泼可爱、机智聪明的智能机器人。