□张楠

　　夏天的一个上午，我去银行办理一些手续。这家银行的开门时间为9时，但是8时左右就开始有人排队了。虽是早晨，但已有些闷热，门口这些一大早就跑来排队的人，想必很多和我一样没吃早饭。我们提前向单位请好假，从京城的四面八方赶来，只为早点儿办完手续回去上班。

　　9时，银行一开门，大家就有秩序地走进去。根据提示，我到二层办理手续。办完后下楼，正准备出门，我突然意识到应该留个电话号码，便向门口的银行大堂经理询问：“请问您有二楼（办理手续处）的电话吗？若以后有什么不清楚的，我可以打电话问。”大堂经理是位三四十岁的女性，着工装，嘴唇上涂的桃红色口红艳丽夺目，但面白如纸、冷若冰霜，她很冷淡地打量了我一下，扔下一句“那你自己再上楼去问啊！”由于着急回去，我不得不再问：“能否帮我查查？”“我们不在一个部门，没有他们的电话号码！”她相当“利落”地进行答复。我从来都不是胡搅蛮缠或者喜欢挑起事端的人，被她噎了几句后只是自己继续退让，说：“没事儿，您这边大堂的电话号码给我一个也行。”“没有。我们这儿没电话。”碰完钉子后，我闷闷不乐地走了，赶回去上班。这样一家大银行没有电话，我今天暂且信了。这感觉像在冰川上，心里凉爽无比。

　　没有争执，没有投诉，甚至没有继续问下去，只是我对这家银行的印象大打折扣。问题能否得到合理的解答暂且放到一边，面对大老远过来排队的客户，这位大堂经理真的连一个微笑都不愿意给吗？冷艳妆容必须配合冷漠表情？生活不易，工作不易，你我不易，善待相遇。

　　同样是面对服务人员，我感觉机场的服务就很不错，至少每个人都能有问有答、面带微笑且亲切热忱。服务应该是什么样？它不需要太多“高大上”的宣传，不用繁复的、技术含量高的流程，只简简单单绽放一次微笑，伸出一次援手，就是很温馨的服务，足以让客户的心变得温暖起来。

　　尊重客户，是每位服务人员应有的基本常识。每每走入机场，服务人员对业务的熟知和热情洋溢的态度，都会让人感觉人情味儿十足，心里非常舒服。反观这家银行的冷面大堂经理，无视客户需求，态度让人不寒而栗；没有一丝微笑，只有冷言冷语，工作想必是做不好的。要知道，对客户越无视、越不尊重，就越容易造成自己甚至这家企业的危机。你我相距有多远，也许只是一个微笑的距离。人和人的相遇，即使不能留下最完美的印象，也不要留下太差的印象。在相逢的故事中，一个微笑能拉近彼此的距离，让人感到亲和温暖。下次相逢，即使不识此人，微笑也能作为最好的名片。

　　至近至远东西，至深至浅清溪；至暖至凉笑意，至亲至疏心距。在繁华都市里，陌生的面孔太多，曾经走过的路，曾经见过的人，不用多少抒情的描写或者刻意的回忆，也会有些让你至今难忘。这样的感觉或像被抽了个耳光，或像家人一样温暖，唯有自己知道。

　　有道是，总有相逢可入画。这幅画，许着墨清冷绘满眼凋零，也可一树繁花含满面春风，你我共同执笔，也许只给一人留下回忆。微笑的赠予到底有多困难，其实谁都清楚并不困难，反而利人利己，对自己的身心健康都很有帮助，只是有人乐于给予，有人吝啬苛刻。微笑面对工作和生活，让人生画面温馨饱满起来，让无时无刻不在发生的相遇明朗起来。

　　行走，遇见，你我，给偶然的相逢附上微笑欢喜，让这转瞬即逝的故事变得更美好。

　　（作者单位：首都机场集团公司）