原来你也在这里
- 发布时间：2015-08-07 09:30:42 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□李清清
如果你问我，到底遇到过多少乘客，那真是不计其数。很多乘客把在航班上遇到我们看做是擦身而过，而我们却十分珍惜与乘客相遇的机会。有些人如果有缘，一定会再遇见。这不，我就遇到了这样一件有意思的事。
不久前的一天，上海下着瓢泼大雨，飞机并没有停靠到廊桥旁，乘客们打着雨伞有序地登机。我远远看到一位女士一手抱着孩子，一手打着雨伞，在地面工作人员的搀扶下走上飞机。看到这些，我赶忙冒雨走到客梯车前接过了雨伞，把她们母女带上了飞机。她们走到座位前，就在抬起头的一瞬间，我和乘客蒋女士都愣住了，然后不约而同地露出了微笑，连声说“太巧了”。到底巧在哪儿，要从4个月前的那个航班说起。
那一天，同样是在上海飞往南充的航班上，乘客蒋女士一个人带着4个月大的孩子转机回南充。宝宝第一次出远门，极度不适应，一直在不停地哭闹。我和其他同事看到蒋女士手忙脚乱地实在应付不来，便纷纷上前帮忙，有的帮忙抱孩子，有的帮忙倒热水，极大地消除了蒋女士在旅途中的疲惫，这让她很感动。在飞机抵达目的地后，蒋女士坚持要和乘务员们拍照留念，说遇到了这么一群热心的乘务员姑娘，要把照片拿给家人看。
让人没想到的是，相隔4个月后，我和她再次相遇了。而且在因天气原因航班延误了4个多小时的情况下，见到曾经热心帮助过自己的乘务员，蒋女士非常高兴和激动，好像看到了亲人一样。她激动地说：“我们居然又见面了！上次我们娘儿俩太狼狈了，照片拍得不好，这次我们要重新拍，都拍得美美的！”
起飞前，我询问得知蒋女士在等待登机的过程中，一直忙着照顾孩子还没顾上吃饭。于是，我主动帮她照看宝宝，并把自己的配餐和零食都拿给了她，想让她吃顿饱饭。蒋女士眼眶都湿润了，握着我的手一个劲儿地说：“不知如何感谢你才好！我们一定会再见面的！”
当下飞机时，蒋女士抱着女儿与乘务员告别，不停地感谢大家一路上对她们娘儿俩的照顾。看着孩子稚嫩的小脸，我也感到无比满足。
其实，对于我们乘务员来说，这些都是我们日常工作中的一部分，是我们坚定地认为自己应该做到的。无论航班飞往哪里，无论天气怎样变幻，无论发生任何临时情况，我们都会一直秉承“以客为尊，倾心服务”的理念，用真诚热情周到的服务，为乘客的航程保驾护航。
相遇，有时就是这么不可思议地降临到了你的身上，让你感到妙不可言。正因为我们内心深处的真诚，才会拥有这份缘分；因为我们心中特有的那份大爱，才可以邂逅这份缘分。我们珍惜每一次与乘客相遇的机会，我们珍惜这样的缘分。
（东航山东分公司）
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