银行业与互联网的融合脚步正在加快。7月4日，国务院出台《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确包括普惠金融、创业创新、协同制造等11个重点领域为未来三年以及十年的“互联网+”发展目标。其中，“普惠金融”领域，要求探索推进互联网金融云服务平台建设，鼓励金融机构利用互联网拓宽服务覆盖面，拓展互联网金融服务创新的深度和广度。

　　日前从华夏银行处获悉，为践行“普惠金融”，华夏银行电子银行围绕强化用户“便利、快捷、交互”的金融服务进行全面升级。

　　此次升级的核心突出包容性、分享性、交互性、便捷性四个亮点，五个渠道多种功能同时上线。业务范围涵盖移动银行、直销银行、客户服务、个人网银、企业网银等，在推进华夏银行搭建“智慧电子银行”战略中迈出扎实一步。

　　华夏银行于2015年2月正式推广直销银行，目前已推出普惠多利宝、普惠基金宝、普惠理财宝、快捷汇等多款产品，广受用户推崇。为节省用户移动端空间，打造一站式服务，此次升级后，直销银行功能直接嵌入华夏移动银行菜单，用户通过登录华夏移动银行，就可完成直销银行理财产品的交易。

　　“互联网+”时代，信息的分享性既满足了用户自我展示的需求，也加快了优质信息的传播速度。顺应此趋势，华夏银行移动银行新增了信息分享功能，客户可通过该功能将移动银行的“抢快乐”活动、理财产品信息等内容分享给微信好友或朋友圈。通过打通移动银行与社交网络的界限，既满足了用户的个性化需求，也传播了自身优质服务，是银行、用户、社交媒体的三赢之举。

　　华夏银行此次在网银、手机银行、微信银行同时开通自助答疑服务，超越了传统银行只能通过柜台和95577客服电话解答疑问的局限，为客户提供交互式支持与帮助。客户只需在网银“在线客服”、手机银行“智能应答”、微信银行客户端直接输入想咨询的问题，智能机器人即可自动识别并智能匹配答案，快速、准确地解决用户问题。

　　在简化开户流程方面，华夏银行更是打出了线上线下组合拳：系统升级后，新增个人客户可以免在柜台现场填写申请开卡的烦恼，只需在华夏银行官方网站在线填写，即可直接在柜台凭身份证打印申请信息，开立新卡。

　　据介绍，此次华夏银行电子银行升级共涉及企业网银、个人网银、移动银行、直销银行、智能银行视频客服系统、客服智能机器人业务等6大业务板块共计21项新增更新功能。

　　作为以“中小企业服务商”为发展战略的股份制商业银行，华夏银行一直在践行“普惠金融”的道路上稳扎稳打。此次电子银行的升级结合互联网新媒体特性，在践行普惠金融的国家战略，深度融入“互联网”思维的同时大大提升该行华夏服务“一心为您”的品牌影响力。

　　韩 雪