从今天起，由合肥市文明办、合肥市商务局、合肥报业传媒集团合肥晚报联合主办的“展微笑服务品牌、创文明幸福合肥”活动将正式启动，该评选活动不仅在合肥是首次，在全国范围内也不多见。 此次活动重点将选择在商业零售业窗口单位，包括商场、超市等，活动主办方将面向全体市民，通过有奖评选的方式，评选出合肥的首批“微笑服务之星”。

　　在持续一个多月的活动时间里，本报将全媒体出动，为合肥最基层的服务人员搭建一个展示的舞台。

　　参评者：须经营服务“零投诉”

　　此次“微笑服务之星”评选的一个重要标准就是，参评者要严守职业道德，诚实守信，经营服务“零投诉”。此外，“微笑服务之星”要有突出经营业绩，须在顾客中有良好口碑。

　　“一名合格的‘微笑服务之星’要具有良好的职业素质，精通窗口各项业务，能创造性地开展销售或服务工作，经营业绩和服务水平在同岗位中表现突出。同时，还要有较强的服务能力。比如工作热情饱满，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，及时、耐心解答顾客的咨询，务实诚信解决顾客困难和要求，服务工作受到顾客好评；在单位员工中很好地发挥表率和示范带动作用等等。”评选组委会相关负责人介绍。

　　市民参与：看看微笑墙上谁最棒？

　　即日起，各大商场、超市企业开始自行申报。

　　活动期间，各大商场、超市的“微笑服务之星”候选人将集中展示在“微笑墙”上，市民在商场、超市和消费时，可以参与有奖投票。本报也将及时报道候选人故事及投票进展。

　　此外，合肥晚报及其官方微信、微博、APP及官方网站以及合肥文明办官方微信、微博及官方网站等平台也将设置投票平台，并设计调查问卷，让市民提出商场、超市改进服务的建议和意见。

　　评选揭晓：预计9月公示

　　据悉，活动评选初步计划在8月底9月初进行，届时，合肥各大商场、超市将在各自门店醒目位置，展示备选者信息，供广大市民投票。

　　预计9月，将公布最终评选出的合肥首批“微笑服务之星”。最终评选出的“微笑服务之星”除了在合肥晚报和合肥市文明办各媒体展示平台上展示之外，市区主要广场和路口也将展示“微笑服务之星”的头像，将“微笑服务之星”的笑脸展示给更多的市民和外地来肥的客人，感受合肥的温暖。

　　活动亮点：线下论坛与培训多多

　　此次活动除了评选之外，还将在全市商业零售业领域开展微笑服务培训、岗位竞赛等系列活动。

　　其中，最具看点的是“八比八看”岗位竞赛活动，即：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的服务用语规范谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友善；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁开心工作方法多；比奉献社会，看谁顾客评价点赞多。

　　此外，“互联网+时代，传统服务业的管理、转型与升级”等高峰论坛以及“‘微笑服务之星’到你身边”等线下活动也将在活动期间举行。

　　“通过评选及一系列线下活动，希望提高合肥窗口服务单位的服务水平，让更多的人感触到互联网时代，实体店的人性魅力，让更多的人感受到合肥城市的文明与温馨。”

　　黄琴 本报记者 杨兵