广发银行济南分行积极保护消费者权益
- 发布时间：2015-07-30 11:32:39 来源：济南日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（通讯员 樊庆红）广发银行济南分行高度重视消费者权益保护工作，切实将消费者权益保护工作贯穿于日常经营管理全过程。
明确责任部门，安排部署工作。指定分行办公室为消费者权益保护工作牵头部门，组织开展消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优系列活动。征订下发《银行从业人员消费者权益保护知识读本》等参考用书，加强员工消保知识基础。针对全行分支机构开展文明规范服务现场抽查和测试。组织员工认真学习消保知识，为参加中银协举办的消保知识网络竞赛做好准备。
充分武装网点，发挥阵地优势。济南分行陆续组织开展3期文明规范服务培训，参训人数达180余人。印发并组织学习《普及金融知识万里行活动宣传手册》，提升网点软件服务水平。为全辖4家社区支行配置医药箱等便民设施，加强网点硬件维护工作。
积极走进社区，普及消保知识。济南分行及辖属二级分行在济南、济宁、潍坊、烟台等地陆续开展“金融知识进万家”社区宣传活动并成为工作常态。利用颇具济南广发特色的“小小银行家”等活动，向青少年普及金融基础知识。
狠抓服务质量，树立服务品牌。济南分行外聘资深团队授课，统一员工语言规范、着装规范。各营业网点利用每日晨会帮助员工固化文明规范服务用语。2015年，已获“千佳示范网点”的济南分行营业部继续争创“百佳”，济南市中支行争创“五星级示范网点”。
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