真心融入千家事服务先行再续航
- 发布时间：2015-07-27 13:32:21 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
——记2014年中银协“千佳示范单位”农行北京万寿路支行营业部
农行北京万寿路支行营业部成立于1996年，作为一家理财中心，营业部多年来致力于打造拥有朝气蓬勃、业务精良员工队伍的服务型网点。该行秉持“坚持原则，求真务实，善于学习，勇于创新”的管理思想，形成了“服务大客，服务周边，服务民生”的服务特色，将“从细节中来到细节中去”的精细化管理理念落到实处，2014年被中国银行业协会评为全国“五星级网点”和“千佳示范单位”，同时获得总行级和分行级“青年文明号”等多项殊荣。
全年服务“不过节”
经常来网点的一位阿姨，身体瘦弱，腿脚不便，五年来，营业部员工用实际行动贯彻特殊关爱制度，提供温暖人心的细致化服务。客户经理经常陪同阿姨在爱心窗口办理业务，遇到特殊天气，不忘安排专门人员负责上门接送，用贴心关爱拉近与客户的距离，这位阿姨亲切的说到：“营业部就像家，很温馨，这些工作人员就像家人，很温暖”。
营业部始终以惠民便民为己任，坚持全年服务“不过节”。通过增设便民医药箱、盲人签字版、轮椅等设施，以及开设爱心窗口、绿色通道，提供手语服务、手写板沟通、上门接送服务等方式，为特殊群体提供无微不至的关怀，实现交流无障碍。
银医服务 心系百姓民生
今年2月某晚9点，一位客户由于操作不当在解放军总医院的ATM机造成吞卡，而他的妻子因为急性肾炎需要第二天一早在医院挂号看病，若无法及时取出卡片，患者就不能挂号就医，且无多余现金支撑在北京的生活。营业部第一时间了解情况，启动紧急预案，安排运营主管和两名柜员于当晚10点到达医院，经多方协调取出卡片。第二天早上6:30，运营主管即来到医院挂号区，主动协助患者在自助机具上挂号，并送上慰问品，传达浓浓爱意。三周后的一天上午，客户带着刚出院的妻子来到银行，连声道谢。
银医“一卡通”服务是营业部的一项特色服务，2012年，营业部和解放军总医院合作紧密，在医院门诊大楼设立五棵松储蓄所，并参与研发了解放军总医院“一卡通”系统。
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