美国旅游圈名人、夏威夷旅游局前副局长、“川妹子”孙苇萍谈成都建设世界旅游目的地

　　三伏天的下午，成都的天气闷热得让人有些昏昏欲睡。位于成都市中心的锦江宾馆四川厅里，柔和的灯光将焦点打在一米多高的演讲台上，孙苇萍一句略带洋腔的四川话“大家好，我是川妹子！妈妈是四川人，所以我也是四川老乡。”让现场的气氛活跃了不少。

　　孙苇萍是美国旅游圈里的名人，曾任夏威夷旅游局副局长；也是中国旅游业内大家熟悉的名字，获聘为北京市旅游局顾问、云南省旅游局顾问和台湾观光局顾问，了解她的人愿意称她为“最早叩响中国旅游市场的美籍华人”。

　　作为四川人，她懂西方；而在西方社会里，她又是了解四川的人。在她面前，数百位相关政府官员、旅游业者、媒体人员，认真地聆听着这位“学贯中西的洋专家”把自己关于“如何打造以成都为中心的世界旅游目的地”的想法娓娓道来。

　　举了一个例子

　　只有旅游资源的夏威夷靠什么留住游客

　　“几天前，当得知我要到成都参会，身边的朋友都很羡慕。他们觉得我可以到熊猫家乡，可以看到熊猫了。”这次“回家”，孙苇萍似乎特别有感触。一说起成都旅游，她立即打开了话匣子。

　　“我知道成都今年提出了打造世界的旅游目的地的目标。我认为，品牌的打造成功是将旅游推向国际化的重要环节，而成功的世界旅游目的地它一定是具有国际知名度的。” 她坦言，成都的国际化程度让她欣慰，“最近我听说我们增加了很多世界级的国际五星级酒店，我们还有很多国家的领事馆，很多境外的世界500强企业也在成都开设了公司。这都是非常正面的影响。”另一方面，她也强调：“我们景区的票价，我们的设备，我们接待的条件，我们的车位，我们的餐饮配套。城市的建设，除了交通以外，尤其是在中国西部的四川，铁路公路、航空交通就更加重要了。其他的配套，像文明的程度，包括厕所， 但是这些因素一定要与世界接轨，才能够说是国际化。”

　　曾在夏威夷旅游局工作的她，免不了要拿夏威夷举例子。一个小小的夏威夷，每年国际游客达700-800万人以上，而且每位游客平均在夏威夷逗留7天以上，它靠的是什么？用孙苇萍的话说：“夏威夷只有旅游资源，其他什么都没有，连农产也没有。所以如果人家告诉你这是夏威夷出产的东西，绝对是骗你的，因为夏威夷唯一的贸易就是旅游。而四川有太多太多丰富的旅游资源，我们的人文、历史，还有今天所有县市州各位领导给我做的介绍，让我觉得了解四川的旅游资源，实在是需要很长的时间来探讨、研究和享受。但是也因为如此，四川的旅游资源实在具有太大的潜力了。”

　　给出一个建议

　　把旅游产品和世界品牌连在一起

　　旅游国际化是整个城市国际化的前奏，世界旅游目的地的要件主要包括四方面的内容。孙苇萍说，第一是永续的观光产业。“当我们有一个观光景点、观光产品的时候，必须要有长久性、多元性，而且要配合世界的潮流，走向环保、绿化，配合不同年龄的背景可以接受的产品，把吃住行、游乐购、商乐趣等等结合进去，比如巴黎的红磨坊1899年就开始了，这就是长期的旅游观光资产。”

　　第二是优良的管理品质。一定要跟上时代做适时的调整，要了解各国旅客的要求，不断进行学习交流培训。比如在国内市场，大家都知道来自北京的游客，上海的游客，广州的游客，他们有不一样的兴趣，所以需要不一样的接待方式。而在国外的市场，同样如此，比如，日本的客人了解三国的文化，但是欧美的客人就不见得，那么因为市场的差异，我们就要做不同的行销。

　　第三是要让本地的老百姓了解我们在做什么。我在夏威夷旅游局服务的时候，我们甚至有一个电视广告在当地的电视台播出，把20块美金交给店员买旅游纪念品，这20块美金交了税，后来这个税帮我们盖了学校建了路，由此小孩很小就知道我们要善待观光客。

　　第四是完整的配套措施，比如现在日本最缺的就是大巴，他们有旅客但是没有大巴，所以整个配套措施一定要软硬兼顾，针对不同的市场做不同的配套措施。

　　“我这次回来，看到我们已经在很多地方尝试走国际路线了。”短暂停留的时间里，成都游给了孙苇萍不少惊喜，“星巴克在宽窄巷子里有一个门店，生意很好，当你的旅游产品能和有名的世界品牌连在一起的时候，这个力量这个效益是非常大的，它让国际游客很安心，很有安全感地走到这个地方，也因为星巴克的进驻，我算了一下，宽窄巷子里大概有20个咖啡店，我仔细看了看每一个都很忙，这代表它开拓出了另外一个利用国际品牌引导的新产业的发展。”

　　留下一道思考题

　　熊猫大道怎么没有熊猫？

　　成都具备了资源，也有了一些有益尝试，但最终什么样的旅游品牌才能吸引世界游客？孙苇萍给出了一个重要的答案：精致化。在她看来，精致化是全球旅游的趋势。旅游的普及发达，让游客的要求变高。孙苇萍说道：“现在的旅游是不一样的，它要能打动你的心。所以我们要聘用国际专家和公司去把旅游精品打造出来，把不同的旅游要素用更好的方式包装和开发。”

　　为此，孙苇萍还举了一个夏威夷旅游精致化品牌的例子，就是夏威夷玻里尼亚文化村。这个42公顷的文化村里的250位演员有80%是当地的居民。为了宣传这个距离州政府一个半小时车程的景点，当地旅游局准备8种不一样的宣传品，十种以上语言的导游。现在这里一天可以接待3000多人。

　　“我们制造的效益是非常非常大的。”孙苇萍骄傲地说，“猫王1965年还到我们公园里抢了一个镜头，他拍电影《蓝色夏威夷》的时候，迪斯尼的米老鼠这个卡通人物也给我们做过宣传。所以，一个旅游目的地、旅游产品的成功，它需要你不断想，有很大的心有很大的远见，这是代表夏威夷很大一个品牌，我们的草裙舞、我们的文化村就是我们的‘大熊猫’。”

　　孙苇萍也提出了建议。初到成都，她看到了很多很多大熊猫，兴奋地和美国朋友炫耀着自己身边随处可见的“大熊猫”：熊猫的邮局，熊猫的出租车，熊猫的杯子，熊猫的公仔。然而这种兴奋感却没有持续很久。“当我去距离成都40分钟车程的大熊猫繁育基地的时候，有一条路叫‘熊猫大道’，可大道上没有看到熊猫。我们能不能在熊猫大道上做熊猫的灯，熊猫垃圾桶？熊猫路标？因为它叫熊猫大道。”

　　本版稿件由本报记者 尹婷婷 实习记者 程怡欣 采写