刚刚过去的“五一”假期，成都成为全国热度前三的旅游目的地。作为世界旅游组织认定的中国三个“最佳旅游城市”之一，成都一直就是游客心目中的旅游目的地。不过，成都今年有了更大目标：打造世界旅游目的地。在实现这一目标的过程中，作为率先启动智慧旅游建设的成都旅游，将进一步借助互联网思维和手段，对应着旅游者的“去哪玩”“如何去”和“怎么玩”的问题，提升成都旅游的品牌、信息和产品以及游客的体验。

　　拥抱互联网

　　成都将建设“智慧漫城”

　　旅游是成都市的支柱产业之一，2014年，成都市接待游客总人数达到1.86亿人次，同比增长20.01%，其中接待国内过夜游客和入境游客都有所增长；2014年旅游总收入达1663.37亿元，同比增长25.01%。2014年成都市旅游产业呈现稳中有进，提质升位的良好态势。在“互联网+”的热潮以及打造“世界旅游目的地”的大棋局中，成都市旅游业迎来了新的机遇。

　　智慧旅游已经是成都的名片。未来，成都将进一步加大智慧旅游的建设，通过智慧化手段将成都建设成为“满城”旅游数字化、信息化、智慧化的“智慧漫城”。

　　全方位提升游客体验

　　打造世界旅游目的地

　　互联网时代，游客的旅游行为和获取信息方式都在发生改变。智慧旅游城市的建设，将让游客在旅游过程当中的体验得到提升。而通过互联网思维和手段的智慧旅游营销，将让更多的游客选择前来成都旅行。对于正在建设世界旅游目的地的成都而言，当前更应该加大智慧城市的建设。

　　据悉，成都计划将分两步建设“世界旅游目的地”。第一步是建成西部旅游中心城市，实现城市旅游的产品、购物、服务和营销等全面执行国际惯例和标准体系，融入国际旅游市场产业链。第二步是实现从国际区域旅游目的地向世界旅游目的地转变，以亚洲旅游中心、文化旅游产品和跨区域合作平台为建设目标。与传统旅游目的地不同，成都具备优质资源转变多样化产品的能力。运用文化创意产业开发更多影响力大、艺术性高、经济效益好的文化旅游产品；重点推动旅游业与会展、外经外贸、文化、体育等产业的深度融合；创新挖掘熊猫、蜀绣、巴蜀等文化旅游资源，开发更具吸引力和创新性的文化旅游商品。与此同时，成都还将加强与国际旅游组织的交流与合作，大力引进国际旅游组织和知名旅游运营商、品牌连锁酒店落户成都。

　　今年，成都将依托作为中国最佳旅游城市的富集旅游资源，推进旅游业与其他产业的深度融合，并依托G108、G317等跨区域通道，深度整合大九黄、大康巴及成都经济区旅游资源，打造“无障碍”精品旅游线路，同时按季节、分类型推出生态成都之旅、文化成都之旅、古镇成都之旅、美食成都之旅等凸显成都特色的系列旅游线路产品。在“世界旅游目的地”软实力建设上，还将在打造国际旅游精品、推进“国际购物天堂”及城市免税店体系建设、国际化信用服务、放大72小时过境免签政策的吸引效应等方面进一步创新。

　　记者手记

　　“互联网+”旅游最终受益的是游客

　　“互联网+”是利用互联网技术使互联网与传统行业融合、创新、增效，创造出新的价值与生态。在与互联网不断融合的过程当中，传统的旅游行业已经发生了巨变。传统的旅游产业链分工被打破，形成新的价值链模式。在这一过程中，游客与景区的互联对接或许将成为旅游过程的主流，旅行社的传统营销模式或许将会被颠覆。消费者们纷纷涌向网上旅行社，寻找最合适的机票和酒店产品，并且阅读旅行指南来提前安排他们的行程。在出门旅游的时候拥有大量的移动互联网神器：用“去哪儿”订机票和门票，用“12306”订火车票，用“途牛”选旅行社，用“携程”订酒店，用“百度地图”查询路线，用“支付宝和微信支付”付款，用“淘宝和京东”查购物价格，用“美团和百度糯米”订餐，用打车软件叫出租车……

　　旅游的方式已经发生了改变，游客成为行业变革的受益者。

　　特约观察

　　互联网将重塑旅游行业

　　□ 诸丹

　　2014年是“中国智慧旅游年”，宣传口号为“智慧旅游，让生活更精彩”“新科技，旅游新体验”，而今年两会“互联网+”战略的提出，更是让“智慧旅游”成为旅游的一个热门话题。那究竟什么是“智慧旅游”，它和传统的旅游业和旅游方式又有哪些不同？

　　所谓智慧旅游，是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、无线网络，借助便携的终端设备，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。因为互联网的发展，近年来整个旅游市场将产生大的变化，不管是旅游服务、旅游管理，还是旅游营销，都将因此有很大的提升。它不仅改变市民出游方式，促进景区建设，还将改变旅游业者的经营方式。互联网将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。“智慧旅游”是从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到“智慧旅游”带来的全新服务体验。而随着信息科技化手段深入旅游行业，“智慧旅游”的概念将真正为游客带来便利，为游客提供更加美好的旅游体验。

　　互联网不仅能带给游客便利，对旅游行业来说更是一场变革。互联网科技的应用，让游客能够更便捷地获取旅游资讯，但这只是“互联网+”1.0。而“互联网+”旅游的核心是创新，是利用不同于传统的创新模式来改变旅游业态，提升游客的体验。智慧旅游的发展将会促进旅游产业大融合，通过旅游智慧化将“食、住、行、游、购、娱”连在一起，信息集合运作，将旅游目的地各类信息的推介、网络营销的应用、客户的分析、客户关系管理等应用集成，实现资源共享、信息协同。“互联网+”旅游的模式，一是基于游客体验创新旅游发展，以游客为中心，围绕游客进行一系列旅游创新。另外一种就是从旅游全产业链整体角度思考，用智慧旅游来带动旅游业纵向和横向的可持续发展，包含智慧旅行社、智慧酒店、智慧景区等。值得一提的是，在发展智慧旅游的过程中容易造成误区，即认为单纯触网就是智慧旅游，这也是很多旅游目的地纷纷开始搭建网络平台的原因。然而如果利用了互联网，却仍然以传统的思路和模式进行运营，并不是智慧旅游的发展方向。

　　（诸丹：教授，硕士生导师，成都大学旅游文化产业学院院长。是国家A级景区评审员、星级酒店评审检查员、最佳旅游联盟常务副秘书长。担任成都市旅游产业促进中心法人和主任，担负整个区域的旅游产业推进和促进，长期从事旅游规划、策划和旅游管理科学研究、科技开发与服务地方经济的社会活动，长期执教于创意型旅游人才的培养工作。）

　　城市故事

　　十年北漂的慧游成都之旅

　　“世界那么大，我也要看看。”今年“五一”，毕业十年一直在北京打拼的80后小伙包涵决定来一场说走就走的旅游，他把旅行目的地选在了成都。

　　在机场候机的时候，包涵在刷微博时看到了一款叫做“伴你游”的APP。尽管手机里面已经下载了多个与旅游相关的APP，但这款“覆盖全成都，移动智慧平台”的逛特色街神器仍吸引了包涵的眼球。“来到一个城市，不逛逛特色街道怎么行。”从APP上面，包涵看到了成都厚重的历史文化，还清楚成都哪条小巷子里有好吃的火锅，哪条街上能够吃到成都人愿意为之等上2个小时的好吃兔头，哪家店能够买到实惠又资格的纪念品……通过“找美食”火速了解成都最受欢迎的10大美食以及在哪里才能品尝到这些美食，并根据自己的情况从中选择了几家性价比高的美食店。有了这些，尽管还没有到成都，但包涵已经觉得自己成了半个成都人！

　　下飞机之后，通过APP上的景点“实时人流量”显示，早上时段宽窄巷子人流量比较大。所以，包涵将成都行的第一站定在了杜甫草堂。下午3点左右，再坐公交车到宽窄巷子。这个时候的宽窄巷子游人不是很多，拍照也不会特别拥挤。游玩宽窄巷子时，成都的特色街区让包涵流连忘返，他在窄巷子口看见“陶倪人”的师傅在根据游客的相貌捏卡通公仔，于是将自己的照片传给师傅，请师傅帮自己捏一个公仔。拿到公仔后，他将公仔拍摄下来，推到伴你游的“到此一游”上。不过一会儿，就有附近的游客留言并点赞。逛完宽窄巷子，包涵肚子不禁咕咕叫了起来。打开APP，他看到网友分享的宽窄巷子好吃的肥肠粉店铺信息，看到下面的评价还不错，又去品尝了地道的肥肠粉。

　　逛完成都市区，包涵决定第二天到峨眉山去看看。在动身之前，去峨眉山的路堵不堵、天气好不好、山上客房还有多少……这些都是包涵最关注的问题。这些疑问，包涵通过下载手机APP “峨眉山旅游”和“爱城市”得到了解答。搭乘成绵乐城际列车，包涵花了不到半小时就来到峨眉山景区。通过百度峨眉山直达号的推荐，包涵在峨眉山景区内逛了报国寺、清音阁、万年寺、雷洞坪和金顶等景点。全面覆盖的WIFI，让他实时通过网络向小伙伴们晒出自己的心情和图片。除了得到峨眉山“吃住行游购娱”各项攻略，包涵还通过APP得到导游导览、在线支付、实时监测、出行参考、语音交互等多项服务。

　　短短的旅行，包涵在成都和峨眉山不仅看到了特色街区，品尝了地道的美食，看到了美丽的杜鹃花，感受了厚重的佛教文化和自然美景，还被无所不在的“智慧”打动。这次之旅，让十年很少旅行的包涵真正感受到了“互联网+”的时代，享受了说走就走的快乐。

　　行业动态

　　“互联网+”旅游让旅行“说走就走”

　　在刚刚过去的这个“五一”假期，成都迎来了各地“看世界”的游客。在众多的游客当中，来自广西桂林的一位先生不仅通过手机完成了订机票、选酒店、找美食，还通过成都智慧旅游数据中心获得吃、住、行、游、购、娱等最地道的成都旅游信息，利用信息化技术，实现“我的假期我做主”。事实上，随着移动互联时代的开启，旅游行业加速变革与移动互联网融合发展的趋势也在进一步加强，游客出游越来越便捷，让旅行“说走就走”已经成为现实。与此同时，“互联网+”也在倒逼传统旅游业变革。

　　拥抱互联网旅游行业走在前面

　　今年两会，“互联网+”写入政府工作报告，在各行各业拥抱互联网的浪潮当中，旅游行业早已走在前列。事实上，自互联网诞生以来，就有游客通过互联网获取旅游的信息，并由此诞生了“驴友”一词。而随着互联网的不断发展，尤其是移动互联网时代的到来，旅游行业更是加速拥抱互联网。

　　2014年，国家旅游局将当年旅游业发展主题定位“智慧旅游年”。随着“智慧旅游”的推广，业界一片热火朝天，旅游行业得到了迅猛发展。一方面，全国各地结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，开展智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，旅行社、旅游景区（点）、旅游酒店等旅游企业创新发展模式。过去一年，旅游行业得到了迅猛发展，行业规模不断扩大。此外，旅游行业与移动互联网融合发展的趋势也在进一步加强，各种旅游无线产品的井喷式增长，更是大力推动了旅游行业在移动互联网领域的发展。智能手机等移动终端设备的大量普及为在线旅游业的发展创造了基础。在线旅游时代的到来，综合性旅游平台旅游之家的上线大大加速了传统线下旅游产业与移动互联网的融合。面对在线旅游广阔的市场前景，很多旅游机构都纷纷加大马力、抢先布局这一新兴市场。为此，一些传统旅游机构都推出了针对旅游用户的旅游应用，如“驴友之家”“去哪儿”等等，这些井喷式增长的旅游应用产品成为旅游机构与用户对接的重要媒介。

　　智慧旅游 已是成都名片

　　当前不少城市正在推广“智慧旅游”的概念，而这一概念已经成为成都旅游的名片。早在2012年5月，成都市就被国家旅游局列为全国18个“智慧旅游”试点城市之一。成都智慧旅游破茧蝶变，跑步进入大数据时代，努力成为“慢生活”智慧旅游城市、国际化智慧旅游城市和智慧旅游枢纽城市。

　　目前成都已完成《成都智慧旅游总体规划》编制，建成了成都智慧旅游数据中心（成都旅游全搜索平台）、成都旅游政务网、成都旅游资讯网，建设成都旅行社管理系统、质检网和区域旅游合作网站，形成了成都旅游网站群，成都旅游一卡通——天府通熊猫卡也越来越成熟，为公众提供旅游信息咨询、业务查询以及旅游投诉等一体化出游信息服务，正在组织开展成都旅游应急救援指挥中心和成都旅游散客综合服务平台建设，预计今年年底前都将建成投入运行。这些环环相扣的智慧旅游建设，成就了全球游客在这座历史与时尚交相辉映城市里最津津乐道的休闲旅游生活。在智慧营销方面，成都也探索新媒体宣传营销，制作微电影在爱奇艺、新浪微博宣传，并在携程网开设“成都旅游宣传线上推广中心”。

　　2015年初，中国旅游研究院在成都发布《2014年全国游客满意度调查报告和60个城市游客满意度排名报告》，在包括北京、上海、广州等在内的全国60个测评城市中，成都全年综合排名位居全国第4位。中国旅游研究院院长戴斌表示：“成都市游客满意度已连续5年稳居全国前5位。”

　　攻略

　　e时代如何出游

　　旅游产业经历了最早的傻瓜式的旅游，跟着团队不需要思考；后来随着信息技术的发展，旅游变得很复杂，需要提前找攻略作比较，搞得旅游很累；现在智慧旅游就是让我们回到“傻瓜”状态，用APP就可以实现订票、订房、订餐等相关信息的搜集。

　　智慧旅游的不同主要体现在手机等智能终端在旅行当中的应用以及景区的电子门票系统、监控管理系统、电子导游系统等。另外还有景区内的互动体验设施，例如以触摸屏形式的内容显示与信息交互。一些景区还通过高清摄像头识别景区内的客流情况，然后通过信息屏及时反馈给游客，为游客制定旅行计划提供参考。游客在出行之前，就可以通过智慧旅游系统预订行程、酒店、游览路线，以及坐什么车、去哪家餐厅吃饭等等。利用手机或电脑就可一键搞定景区门票、住宿、餐饮。此外，游客还可以在各个网站上交流自己的旅游感受，对旅游业也会起到监督作用。智慧旅游不仅可以满足游客出行、住宿、游览等需求，还能有效地保障旅游安全，比如探险旅游者遇险时可通过移动终端迅速找到最近的避难所、急救站等，有助于救援力量迅速确定遇险游客位置，实施救援。游客可以将自己的旅游计划和电子导游软件下载到手机里。这样，到景点之后就可以通过自助游览定位、自助导游讲解、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼、多种语言翻译等，甩开地图，不用导游，畅快游览景区啦。

　　智慧旅游不仅仅适用于景区，酒店中的科技也是智慧旅游的体现。“智慧酒店”更多的是体现在其对入住客人的服务方面。“智慧酒店”拥有一套完善的智能化体系，例如，智能门禁系统、智能取电开关，手机App可自行预订房间查询酒店资料等一系列增值服务，给顾客提供更好、更贴心、更人性化的客房服务。现代科技的介入，让旅游不再是走马观花式的体验游，而是充满着便捷、人性化的智慧旅游。从选择目的地到入住酒店，智慧旅游衍生出的一系列设施和服务可以让客人足不出户就安排好一周甚至一个月的行程。科技让世界越来越小，也让旅行变得越来越智慧。而这也就是“智慧旅游”的魅力所在。

　　本报记者 刘泰山