“互联网商业二战”已来
- 发布时间：2015-07-22 01:31:08 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
电子商务服务与技术供应商商派CEO李钟伟提出：“在以流量之争为焦点的“电商一战”后，互联网商业二战”已经到来，它将以客户体验为核心，以“C2B”为战略方法论，技术则是这场二战的重要武器。
这是李钟伟在商派7月16日主办的2015中国互联网+技术创新大会（暨第二届商派电商技术大会）上的言论。
据麦肯锡全球研究院分析，2014年中国互联网经济占GDP比重（iGDP指数）达到4.4%，电子商务交易总额增速28.64%，全国信息消费规模达到2.8万亿元。在一片大好的形势下，李钟伟认为：电子商务要继续保持迅猛发展态势，业界还要作出巨大努力，突破点就在于传统企业。现在很多的互联网+是“伪互联网+”，且大部分传统企业2C的能力几乎为零。
据李钟伟介绍，在服务客户过程中，商派发现很多企业还停留在管理软件的状态，企业商业系统依然是围绕内部组织和员工而设计，认为在天猫、当当、京东上建立了平台，信息化流程也做了，就算是“互联网+”了。实际上，搭建的互联网业务没有按照用户的需求进行变革，多半是一种“伪互联网+”的状态。传统企业要想与互联网商业彻底融合，必须建立以“C2B”为主导的互联网商业思维，需要全盘以客户为中心，以最佳客户体验为目标，重建企业商业模式。
针对当前互联网商业的建设，商派CTO徐唤春认为：客户连接与系统的开放将成为目前建设的关键要点。互联网商业最大的变化就是连接客户的能力，24小时随时随地让客户找到你或者你能连接到客户。传统商业没有客户的任何联系方式，更不要说与客户的连接能力；而PC互联网构建的商业模型下，拥有客户邮件、电话等静态资料，可以在客户在线的情况下，将企业信息推送给客户，连接是间隔的。唯有移动互联网时代，由于客户手机不离手，企业可以（且必须）建立与客户随时随地连接的能力，这些连接技术包括：二维码、定位技术、社交媒体、APP、供应链自服务系统等，技术将支持起服务客户的点滴细节。
互联网商业二战已然开战，从B2C到C2B，企业运营视角完全变了，流程及商业思维也完全逆转。这不是一个改良的过程，而是用“再创业”消灭掉自己“原有业务”的自我颠覆过程。（刘燕）
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