广发银行佛山分行深入推进保护消费者权益
- 发布时间：2015-07-20 09:29:32 来源：广州日报 责任编辑：罗伯特
为切实保护消费者权益，今年以来，广发银行佛山分行出台多项措施深入推进消费者权益保护工作，在原有投诉处理人员队伍的基础上，该行还专门成立了分行消费者权益保护办公室，
据介绍，2015年4月，广发银行佛山分行在原有投诉处理人员队伍的基础上，成立了分行消费者权益保护办公室，办公室成员涵盖了分行办公室、信用卡部、个人部等多个职能部门。此外，佛山分行还结合历史积累投诉处理数据开展科学的统计分析，据此对投诉较多的领域及业务流程进行针对性的优化，力求减少投诉量，并通过完善的投诉处理机制及投诉监督体系，妥善调解、处置与消费者的关系，依法维护消费者权益。（陈子晨、曾明瑞）
