在天津西站 享受“点单式”出行
- 发布时间：2015-07-20 01:31:27 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
科技日报讯 （和平 孙永堂）今年暑期，天津地区的旅客在天津西站出行时，可享受“点单式”出行服务。针对7月1日列车运行图调整带来的新变化，该站推出了一份新鲜出炉的“服务菜单”，让往来车站的旅客享受到安全、舒适、温馨的服务。
“服务菜单”中少不了客运服务“家常菜”。在天津西站候车大厅一侧的自动取票机旁，工作人员熟练地帮助返乡学生用身份证、学生证换取纸质车票，不到1分钟，车票已递到1名学生手中。原来，在候车大厅旅客较为集中区域，该站设置了自动售取票专区，并在候车大厅设立巡视岗位，每日安排专人帮助旅客取票，并及时处理其在购票、取票过程中遇到的各类突发问题。
针对暑期出行的老弱病残孕等重点旅客，天津西站在“服务菜单”中推出了最新的“招牌菜”。“郭爷爷，我的‘连心卡’您拿好，无论您是再去上海，还是从东北老家回来，一定给我打电话，我还会接您。”当天，该站高铁雷锋班客运值班员高迪帮一位乘坐轮椅的老人顺利乘车后，将一张“连心卡”放到他手里。今年暑运期间，天津西站高铁雷锋班每一名成员都印制了自己的“连心卡”，卡上有个人照片和联系电话，在帮助重点旅客时他们会递上一张“连心卡”。当这些旅客下次乘车时，可直接打电话预约服务。
声名远扬的“特色菜”，是天津西站今年暑运“服务菜单”中格外吸引旅客眼球的项目。近日，一条名为 “方便快捷，颜值爆表——天津西站新增福州高铁列车”的消息，在天津市民的微信朋友圈中被迅速转发。进入暑运以来，该站通过天津西站微信公众号，相继推出了“高铁文艺游”“舌尖上的高铁”等系列特色旅游信息。特别是针对列车运行图调整、京津城际列车加开等新情况，该站相继推出了数十条微信。微信公众号在为暑期出行的旅客推荐多条旅游线路的同时，还帮助他们及时掌握天津西站暑期的各种信息。
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