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在天津西站 享受“点单式”出行

  • 发布时间:2015-07-20 01:31:27  来源:科技日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  科技日报讯 (和平 孙永堂)今年暑期,天津地区的旅客在天津西站出行时,可享受“点单式”出行服务。针对7月1日列车运行图调整带来的新变化,该站推出了一份新鲜出炉的“服务菜单”,让往来车站的旅客享受到安全、舒适、温馨的服务。

  “服务菜单”中少不了客运服务“家常菜”。在天津西站候车大厅一侧的自动取票机旁,工作人员熟练地帮助返乡学生用身份证、学生证换取纸质车票,不到1分钟,车票已递到1名学生手中。原来,在候车大厅旅客较为集中区域,该站设置了自动售取票专区,并在候车大厅设立巡视岗位,每日安排专人帮助旅客取票,并及时处理其在购票、取票过程中遇到的各类突发问题。

  针对暑期出行的老弱病残孕等重点旅客,天津西站在“服务菜单”中推出了最新的“招牌菜”。“郭爷爷,我的‘连心卡’您拿好,无论您是再去上海,还是从东北老家回来,一定给我打电话,我还会接您。”当天,该站高铁雷锋班客运值班员高迪帮一位乘坐轮椅的老人顺利乘车后,将一张“连心卡”放到他手里。今年暑运期间,天津西站高铁雷锋班每一名成员都印制了自己的“连心卡”,卡上有个人照片和联系电话,在帮助重点旅客时他们会递上一张“连心卡”。当这些旅客下次乘车时,可直接打电话预约服务。

  声名远扬的“特色菜”,是天津西站今年暑运“服务菜单”中格外吸引旅客眼球的项目。近日,一条名为 “方便快捷,颜值爆表——天津西站新增福州高铁列车”的消息,在天津市民的微信朋友圈中被迅速转发。进入暑运以来,该站通过天津西站微信公众号,相继推出了“高铁文艺游”“舌尖上的高铁”等系列特色旅游信息。特别是针对列车运行图调整、京津城际列车加开等新情况,该站相继推出了数十条微信。微信公众号在为暑期出行的旅客推荐多条旅游线路的同时,还帮助他们及时掌握天津西站暑期的各种信息。

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