穿上靓丽的制服，她们是美丽大方的空姐；回到家中，她们又成了温柔贤惠的母亲。在南航新疆分公司，有这么一群“辣妈”空姐，她们带得了萌娃、飞得了航班、hold住航延，用母亲们特有的耐心、热心与细心，在万米高空秀出了女性的独特魅力。

　　服务旅客和带孩子都需耐心

　　今年36岁的贾雅莉已经飞行了近20年，同时也是一位8岁孩子的母亲。说起育儿经来，贾雅莉自有一套秘诀：“小孩子其实很好带，跟他们耐心地讲道理他们是很愿意听的，孩子都想让大人夸他听话。”贾雅莉告诉笔者，因为工作性质的原因，不能天天陪在孩子身边，但她的这套方法教育出来的孩子却很懂事，看着妈妈拉着飞行箱出门，他不哭也不闹，还告诉妈妈：“你照顾好飞机，我乖乖在家听话。”

　　孩子懂事，贾雅莉也就能够全身心地投入到飞行工作中去。她说，服务旅客和带孩子其实有相通之处，现代人工作、生活节奏都快，压力也大，服务过程中就更加要有耐心，要真心对待旅客，热心地回答他们的每一个问题，才能让旅客觉得服务是“有温度”的。

　　遇到脾气不好的旅客，贾雅莉有时候也会将哄宝宝的方法用来解决问题。她先是和旅客推心置腹唠家常，问问旅客去哪、干什么，赢得旅客的信任后，再设身处地地为他们想办法。关系更进一步后，贾雅莉就开始像朋友一样分享她的“业内秘密”，告诉旅客为什么不能飞、飞了会有哪些风险，为了能让大家少等一会儿，乘务组都做了什么。听了她的解释，大部分旅客都会消了心中的火气，听贾雅莉讲过“航空专业课”的旅客还会主动给新来的旅客讲：“别着急，这也不是她们的错，她们也不容易。”

　　孩子教会我换位思考

　　2005年开始飞行的李敏早已经是一位乘务长了，一边愉快地飞行，一边感受着作为母亲的快乐，李敏将工作和生活平衡得很好。当了妈妈后，李敏觉得自己最大的变化就是更会站在对方角度思考问题了，更愿意主动付出了。“小孩子很纯真，只要为孩子付出一点点，他会回报你更多。其实工作中也一样，要设身处地地为旅客着想，想想我们能为他们多做些什么”。

　　李敏记得，有一次执行从上海虹桥飞往乌鲁木齐的航班任务，她和旅客一起待了整整20个小时。航班先是遇到兰州流量控制，后来因为乌鲁木齐机场大雪两次备降，在乌鲁木齐盘旋了几圈都落不下来，旅客都急得坐不住了，拒绝吃饭。听着旅客的抱怨，李敏并没有生气，反而劝慰他们说：“您赶紧吃点儿吧，您吃饱了才有力气教训我啊！”这么一句话，一下缓和了旅客焦灼的情绪。有旅客说，孩子，你受委屈了，李敏却说，她的付出换回了旅客的理解，她觉得很值。

　　努力当好“客舱家长”

　　和“辣妈”们一起工作，很多还没当妈妈的同事也学到了不少的育儿经和服务心得。1986年出生的郑晶虽然还没有做妈妈，但也特别喜欢孩子。她说：“乘务员其实和母亲有点儿像，在3万英尺的高空飞行，有些第一次坐飞机的旅客就像小孩子一样，很多安全规定都不懂，会依赖乘务员的讲解和示范，每次旅客学着我的样子系上安全带的瞬间，我都特有成就感。”

　　别看郑晶年龄小，可她已经是优秀乘务长了，还是新疆维吾尔自治区级青年文明号“彩云乘务组”的号长呢。2013年的一次飞行，让她对飞行的感悟更深了。那次，一名武警战士因与歹徒搏斗伤势严重，只能乘担架坐飞机。一路上，郑晶一直细心照料，看着武警战士疼得细汗往外冒，但几个小时都不吭一声时，郑晶十分佩服，但武警战士却说：“你的工作更高尚，你可是身系全机上百人的安危呢。”郑晶听后，更加认识到了自己身上的责任：就像一个客舱“家长”一样，不仅要照顾好旅客们的出行，还要保证大家的安全，当好一个“辣妈”空姐还真不简单呢。

　　其实，在南航新疆分公司，还有近千位像李敏、贾雅莉这样的辣妈或像郑晶这样即将成为辣妈的乘务员，她们用一名女性、一位母亲特有的温柔，温暖着旅客的一段段旅程。