别让口碑毁在“最后一公里”
- 发布时间：2015-07-09 08:33:26 来源：天津日报 责任编辑：罗伯特
不久前过去的“6·18”网络购物节，电商企业又赚了个盆满钵盈，消费者也以相对优惠价格“抢”到了自己心仪的商品，可谓双赢。本来应该是皆大欢喜的“大结局”，却因为物流问题引发了一些不和谐的声音:部分快递公司准备不充分、人手严重不足、配送速度缓慢，消费者抢购的商品迟迟不能收到，颇多微词。
笔者的遭遇则更夸张。6月18日凌晨，笔者从某著名电商官网购得4本图书，物流信息显示几小时后就已经从北京发货，并于当日上午8时左右到达天津。接下来几天里，物流状态一直显示为快递员“配送中”，但笔者却始终没有收到商品。在反复刷新快递公司网站的物流记录后，竟然显示为商品“已送达”，并且“已由本人签收”，让笔者错愕不已。在多次拨打投诉电话后，物流公司的快递员才带着图书姗姗而来。
面对笔者的追问，这名快递员坦言，由于“网络购物节”给物流行业带来的压力实在太大，像他们这种规模较小的快递公司在来不及送货的时候会使用“下策”——向商家和消费者反馈一些虚假物流信息以拖延时间，并称这是“没有办法的办法”。虽然最终收到图书，但笔者对这家物流公司的服务已经颇感失望，进而对电商企业选择这样的合作伙伴表示质疑，使其本来不错的口碑毁在了这派送环节的“最后一公里”。在此，笔者也提醒这类物流公司，要把更多的精力放在如何提高配送效率和速度上，这才是正道。
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