□本报记者 赵若言

　　O2O消费方式在潮人中越来越流行。但做O2O的企业却面临一个难题：送货如何解决？订单太多，送不过来怎么办？

　　那就选择物流众包吧！采用这种方式的企业发现，既省心又节约成本。而且，那些有闲暇时间的人，还能捎带赚点劳务费。

　　众包，就是把原由企业员工承担的工作，转交给企业外的大众群体来完成。企业只需要支付少量报酬，甚至是免费的。“众包物流缩短了需求者与供应者两个终端之间的距离，降低了成本，必然会成为越来越多O2O商家的选择。”省现代物流协会秘书长文德华说。

　　案例一：

　　两个大妈搞定一个小区

　　6月初，家住成都华润凤凰城的白领敬然在泡泡洗衣APP上下了个单。2小时后，工作人员上门，把她打算收箱底的冬天衣物取走去清洗了。3天后，洗干净的衣物被送了回来。上门收送件的不是快递员，也不算是泡泡洗衣的员工，而是她的邻居李大妈。

　　泡泡洗衣去年9月上线。到了冬天，洗衣旺季，泡泡洗衣火了。“每天300-400单，收送件简直‘要命’，就尝试把物流众包了出去，在一些生意好的小区，就近招小区住户当兼职配送员。”泡泡洗衣运营总监唐振华说。

　　选择众包物流，不需要养那么多专职配送员。“O2O企业一般都是小型创业团队，我们整个团队也就10来个人，自建物流不现实。”唐振华说。

　　泡泡洗衣在下单量较多的2个小区开始了尝试。每个社区找2名住户，承包这个小区的收送件任务。“每天能拿出6小时左右时间的，一般是全职妈妈和刚退休的大爷大妈。”唐振华说，每单支付他们5块钱，每天每人负责5单左右。他们对小区情况熟悉，轻车熟路，服务质量可以得到保证。

　　案例二：数百万注册自由快递人

　　6月6日，家住成都市锦江区的董倩在APP上下单点了份外卖。1小时后，人人快递的自由快递人王代刚将食物送到了她家。

　　“送餐神速，服务也好，点个赞。”董倩随即在APP上给了好评。“与人人快递合作，将物流众包出去，我们可以专注于菜品，不用在配送环节费心耗钱。”这家名为“炒作大师”的成都外卖O2O企业负责人说。

　　人人快递可以算是众包物流的较早尝鲜者。凡是在人人快递上注册的自由快递人，可以顺带帮人送货买东西，并获得一定的报酬。目前，业务已拓展到全国17个城市，在册的自由快递人已经有数百万。创始人谢勤说：“众包物流是未来的趋势，是O2O平台、商家和行业所需要的。”之所以有越来越多的O2O企业选择众包物流，就是看到了O2O配送需求每年、每月、每天都在不间断增加的趋势，同城配送需求比例也在不断上升，要求短距、高频、优质、个性化、定制化服务的人群正在发生质的增长。“如果把这些事让快递员来做，而不是众包，一来在数量上很难满足需求，二来在质量上同样难以满足用户个性化的需求。”

　　●算账

　　自建物流

　　人力开支：5-10名配送员，每人每月工资3500元左右

　　其他投入：交通工具，2万元左右；区域集散点3-4个，每个每月800元；手机700元/个，话费每月50元/人

　　众包物流

　　按单支付，每单支付5-20元

　　●点评

　　服务外包是大势所趋

　　□宫冠英 （成都信息工程大学软件与服务外包学院院长）

　　众包模式应用到物流配送领域，不失为一个有意思的尝试。连京东都开始尝试众包物流了，“京东众包”平台一经开放，几天之内报名人数就达几千人。

　　但不可回避的是，众包物流也存在一个软肋：不可控。对于人员本身不可控，对于人员的服务质量也不可控。那么，众包物流平台的制度和规则的设计就显得尤为重要，必须要有一套标准化的作业流程和管控体系，并把每个人的信用加入其中，这样一来，管控企业外部的大众群体与管控企业内部员工，差别就不会太大了。随着越来越多O2O企业选择众包物流，这个新业态会越来越成熟，会不断去解决问题。

　　总的说来，能够较为有效降低成本的社会化服务外包是大势所趋。企业该外包的就外包出去，轻装上阵，或许能走得更稳、更远。