全球首推“电话直赔” 平安产险颠覆车险理赔体验
- 发布时间：2015-07-09 05:35:24 来源：成都晚报 责任编辑：罗伯特
“7·8保险公众宣传日”期间，平安产险在车险领域内首推“电话直赔”服务。符合适用条件的客户可通过一个电话完成理赔全过程，截至目前，电话直赔平均时效为0.39天，最快完成理赔的案件时效仅为7分钟。
无需奔走 一键搞定车险理赔
众所周知，传统车险理赔案件客户出险之后要打电话报案，然后在现场等待，保险公司基于风险控制的考虑，要进行单通道、直线式的查勘、定损、核价、核赔、收单、支付等动作，在每个环节中客户只能被动等待，并且每办理一次手续都必须持有繁杂的单证，每完成一个步骤都需要奔走于保险公司、维修网点等。客户与企业交互的触点过多，也更容易产生分歧。
不同于传统理赔，“电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤，电话报案，上传照片，接收赔款。客户首先拨打电话95511报案，并确认使用“电话直赔“服务；其次，按照平安推送的相关指引，客户通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片；照片确认符合要求后，客户即刻可收到全额赔款。
广获好评 直击用户理赔痛点
平安产险数据显示，2014年全年私家车主发生的单方小额事故高达885万笔，在各类车险案件中极为常见，也是简化理赔流程呼声最高的案件类型。“电话直赔”正是锁定此类案件，上班时间内，平安私家车主客户如果发生单方事故，只要无人员伤亡且赔款在千元以下，即可享受电话直赔的极简体验。
罗先生开车不小心刮到围栏，随即初次体验了“电话直赔”，他感叹道：“几百元的小案子如果还要我等查勘、跑门店，耗费几天的时间，可能我都不会理赔了。现在有了电话直赔，只需简单几步，赔款一下就到账了，平安真的是在为客户着想。”
据了解，“电话直赔”自2014年底在全国试点以来，平安车险理赔服务各项指标均有大幅提升，全案周期同比2014年缩短了16.54天，综合客户满意度为98.5%，10%的理赔客户享受了“一个电话，搞定车险理赔”的便捷服务。平安车险理赔综合满意度同比提升了5%。
科技创新 颠覆传统服务模式
平安财产险总经理助理朱友刚介绍，提升客户体验，要脚踏实地，实实在在地从自身业务流程开始梳理，以科技化和智能化为手段，颠覆传统的理赔服务模式。“电话直赔”能够实现，背后依托的是平安基于移动互联网、大数据等新科技开发的一整套系统平台，特别是平安财产险自主研发的车物智能定损平台。该平台整合了配件价格、工时标准、维修方案、损失标准图片、车型等一系列数据库，可根据客户上传图片智能完成定损。刘畅
