零售企业对消费者的消费行为越来越重视了。这不仅是因为消费行为透露着消费者的喜好和商品的流向，也能指导零售企业的销售策略和发展战略。日前由天津市消费者协会牵头，联合20家消费维权单位发布的《护肤品消费行为调查报告》，或许就能给关注“颜值”、服务美丽事业的化妆品企业很多启示。

　　这项调查覆盖了天津、北京、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等城市的消费者，在一个月的时间里，他们在中国消费网、安全联盟等网络平台上参与“护肤品消费行为有奖调查”活动。结果显示，目前，消费者对中档化妆品的消费需求占据了市场主流，同时他们对护肤品价格的敏感度正在降低。随着消费者购买护肤品的渠道正呈现多元化趋势，快速触网的企业已经尝到了销售增长的甜头，但仍有超过七成的消费者担心在网上买到假冒伪劣的护肤品。

　　价格敏感度在降低

　　就消费者对护肤品价位的选择来看，统计显示，46.96%的消费者平均每月购买护肤品的支出在100元～500元，38.19％的消费者平均每月支出在100元以下，11.1％的消费者平均每月支出在500元～1000元，仅有3.75％的消费者每月支出在1000元以上。从数据上可以看出，每月在护肤品上投入超过500元的消费者仅占14.85%，这说明中档化妆品目前占据了护肤品市场的主流。

　　同时，虽然6月1日我国降低护肤品进口关税税率高达60%，但报告显示，59.97%的消费者并不知道关税下调能给自己节省多少钱，另有70.95%的消费者表示关税下调对自己选择护肤品影响不大，这说明消费者对护肤品价格的敏感度正在降低。

　　此外，虽然消费者舍得在“面子”上花钱，但是调查也发现近八成的消费者并不十分了解自己的肤质状况。对于肤质可以进行专业检测，有47.86％的消费者对此表示“不了解”。因此，报告建议，如果加强消费教育和消费引导，让这部分消费者清楚了解自己的皮肤，了解如何选择护肤品，那么，他们将成为更具潜力的消费群体。

　　消费理性提升

　　目前市场上各品牌的护肤品层出不穷，但真正能赢得消费者忠诚度的却不多。报告显示，仅有16.86％的消费者表示“只固定使用某个品牌的护肤品，不打算更换”，多数消费者属于几个品牌换着买或还在寻找更适合的品牌。而在调查受众对新款护肤品的态度时，61.98％的消费者选择“先看市场反应，不会积极尝试使用”。

　　同时，随着消费者获取护肤品资讯的渠道越来越多，他们变得越来越理性。调查显示，57.1％的消费者在选择护肤品时仅受到广告的“一点影响”，15.42％的消费者则“不受影响”，只有27.48％的消费者表示“影响很大”。另有65.14％的消费者表示不会因为喜欢某个明星而选择他代言的护肤品。因此，在消费者的理性程度和成熟程度都在不断提高的背景下，护肤品企业无疑要不断地升级产品和创新服务，也要更加注重消费体验和口碑传播的重要性。

　　购买渠道放心最重要

　　随着电商的崛起，护肤品销售渠道已经走向多元化。调查显示，除了商场、超市、化妆品专卖店仍是消费者最常使用的护肤品购买渠道以外，42.83%的消费者还会经常通过网购来选择护肤品。

　　但无论哪种渠道，消费者选择的一个主要标准就是放心。从调查情况来看，消费者对“微商”这个护肤品销售渠道显然还不够放心，67.22％的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”，也仅有7.68％的消费者经常通过微信购买护肤品。同时，电视购物这一渠道也不让人放心，仅有4.30%的消费者经常通过电视购物购买护肤品。对于消费者日渐接受的网购，仍有74.82％的消费者担心买到假冒伪劣的护肤品。

　　对此，85.15％的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无理由退货”。由此可见，如果解决了放心消费的问题，电商、“微商”的渠道前景应会更加光明。