继去年推出“宝粉云小二”新型客服理念之后，天弘基金客服体系不断创新，近日，其自媒体平台上线智能机器人，提供24小时在线客服，至此，天弘基金通过提供智能机器人、云小二、自有客服三种方式，业内率先实现3D立体式客服体系，轻松服务2亿用户。随着天弘基金用户数的不断增加，天弘基金自媒体服务平台，包括天弘基金支付宝服务窗、微信、微博等，粉丝量快速增长，并且非常活跃。来自手机端的在线咨询，对基金公司传统客服提出了更高的挑战。走在互联网金融前沿的天弘基金，敏锐地察觉到了用户的需求，在官方自媒体平台上线智能机器人，不仅能及时应答，而且可以实现7×24小时无间断服务，为用户提供流畅的体验。
