中国经济网北京7月2日讯（记者李万祥）赵女士与某旅行社签订了《出境旅游合同》，并预先支付费用15000元，后来赵女士因故无法成行，打算解除合同，自愿承担合理损失，要求旅行社退还剩余费用，却遭到旅行社只退30%的强硬态度。赵女士遂将旅行社起诉到法院。法院经审理认为，旅行社提供的格式条款明显加重了旅游者方的责任，有失公平，不予采纳，最终判令旅行社扣除必要费用后将70%的团费退还给了赵女士。

　　一年中的第三季度，往往是人们的“出游季”。人在旅途，因涉及到住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等多种服务，以及人身、财产等多重切身权益，难免会发生各种旅游合同纠纷。

　　上述案例就是北京市西城区法院审结的一起旅游合同纠纷案。北京市西城区法院7月2日发布的数据显示，2010年至今，该院共受理该类案件111件，案件受理数平均每年以30%的速度递增。

　　“从时间性特征看，旅游合同纠纷时间性特征明显。受法定节假日及学生寒暑假的影响，每年第三季度相关案件受理量最大，占全年受理该类纠纷的70%。”西城法院副院长李艳红告诉记者。

　　据中国经济网记者了解，近年来旅游合同纠纷案件呈现出新型旅游产品引发纠纷呈上升趋势；涉高风险旅游项目起诉赔偿日益增多；旅游安全事故确定责任方争议频发；格式合同霸王条款侵权频发等主要特点。

　　“从西城法院本次公布的典型案例看来，不少旅客在潜水、骑马、高原行等涉高风险旅游项目中突生意外，人身权利遭遇损失，而旅行社也因没有尽到足够的风险提示及救助义务而承担赔偿责任。”李艳红说，还有一些旅行社在所提供的合同中存在一些损害旅游者合法权益，却不起眼的条款，有时甚至会以“温馨提示”、“补充协议”等形式出现，合同签订后一旦发生问题，旅行社就拿出这些条文，企图让旅游者吃“哑巴亏”，旅游纠纷随之产生，如约定押金一律不予返还、强行约定旅游费用退还比例等等。

　　针对相关案件中反映出的问题，该院民事审判一庭庭长安毅昆向旅行者和旅行社开出了“风险提示单”。他建议：旅行者要尽量选择一些口碑好的大旅行社，审查旅行社营业执照及资质；审查旅游合同中的旅行社名称、落款公章与营业执照上的公司名称是否一致；还可以登陆工商局网站查询相关详细注册信息。

　　安毅昆指出，尤其在签订合同时，不仅要警惕低价诱惑陷阱，拒绝接受霸王条款，还要明确旅程详细安排，看清押金退还条件，审查对方承诺是否逐一落实进合同。

　　对于维权，安毅昆建议，旅行者除了旅游合同、收费票据要保存好之外，还要保存其他必要票据，如医疗单据、事故处理记录、甚至影像资料。一旦出现争议，拿好相关证据，帮助还原事实。

　　同时，法官呼吁，旅行社必须诚信经营、依法经营、信守合同，以避免让双方陷入诉累，并影响自身声誉，应当依法交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益受到损害或者人身安全遇有危险时紧急救助；经营高空、潜水、探险等高风险旅游项目的，应当依法取得经营许可，并做好风险提示和救助工作。