新华社24日电 我国传统商业模式，尤其是与人们日常生活息息相关的服务类行业，诸如衣食住行、居家理财、结婚育子、社区健康美业等等，都正在经受建基于移动互联技术基础之上的O2O模式的冲击。业内人士指出，O2O为“革命的幽灵”，正在“颠覆”传统商业经营生产模式。

　　O2O模式，即Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。传统商业经营不存在线上、线下的概念，因为只有一条通道。随着移动互联技术的发展，以及随之而来的移动信息、移动支付、移动定位等便利条件，线下和线上的商业通道进行融合也就成为一种自然的发展趋势，O2O模式就此风生水起。

　　日前结束的夏季世界O2O博览会（O2OEXPO）充分显示出其广阔的发展前景。为期两天的会议，全球20多个国家和地区的2500家企业的超过15000名的业界精英出席。

　　腾讯高级副总裁汤道生认为当下的O2O市场充满大量的机遇。这个领域已走向极致的垂直细分市场，O2O已经从“到店”延伸到“到家”，在“到家”服务中出现58到家、饿了么、e袋洗等大量创新创业公司。根据企鹅智库的调查，市场用户对社区上门服务的需求非常旺盛，53％的人对洗衣上门取送感兴趣，71％的人愿意尝试生鲜食材配送。这些数据说明整个行业还处于非常早期的发展阶段，市场的空间非常巨大。

　　区别于仅向客户提供有价值的商品这一传统商业模式，O2O模式因为融入了互联网的因素，借助于大数据以及移动支付等技术发展，除向客户提供有价值的商品外，更是将消费者体验的价值提到一个新的高度。在此基础上，O2O模式也就顺利实现对传统商业模式的超越和颠覆。说是革命也不为过。

　　中国移动通信联合会常务副会长倪健中称O2O为“革命的幽灵”，正是看到了这一互联技术支持下的新商业模式对传统商业巨大的冲击和破坏。“从某种意义上讲，各行各业都离不开O2O，都需要O2O，O2O是一场革命，是对传统的颠覆。滴滴打车让人们嗅到了革命带来的血腥味，也听到大众消费者的欢呼。传统行业，衣食住行的既得利益集团都在O2O的革命风暴面前‘噤若寒蝉’。让我们试想一下，医疗行业，教育行业，汽车行业，餐饮行业，金融行业等等，假如O2O来了，它们会是什么结果？这就是革命的‘互联网＋’。”

　　从发展历程来看，O2O行业仍处于初创期，服务标准的缺乏和行业自律相对不足同样也很明显，并成为O2O顺利发展的重要制约因素。世界O2O组织总干事宋炜在开幕致辞中谈到，虽然目前O2O发展如火如荼，但是市场尚属孕育期，亟须对行业标准、企业经营制定一个有效的规范。WOO也有义务与政府部门、行业协会、龙头企业协作共同制定并出台相应的行业标准和规则，保护消费者以及经营者的权益，引导行业向健康良性的方向发展，形成行业自律。

　　针对O2O高速发展期存在的服务标准不严、消费者满意度重视不够等问题，深圳消费者委员会秘书长冯念文指出，互联网环境下的竞争就是谁比谁离消费者更近，眼下的O2O发展模式比传统企业离消费者近了一大步，更应该高度重视消费者的满意度。在市场发展的驱动下，抓紧出台相应的服务标准，促进O2O走快的同时走得更远。