做具有核心竞争力的现代化金融企业，更要做广大客户满意的银行。郑州浦发勇于挑战、不断超越、求新求变、锐意进取的精神，不仅是一种充满社会责任感的承诺，更是一种将用时间和行动来证明的承诺。积极响应国家和我省大力发展“普惠金融”的号召，该行将设立社区支行和小微支行作为发展普惠金融、推动发展转型的一项重要举措，明确了“定位社区、服务小微、持续经营”的思路，立足特色化、差异化经营，致力于接地气、做楷模，在快速建设小微及社区支行的道路上做出了郑州浦发自己的特色。 倪子 张俊 杨喆

　　已建小微及社区支行15家

　　“细节着手、换位思考、以心换心”是每个社区支行员工的服务准则。在工作中，他们用细心、耐心、专心，换客户的舒心、省心、放心。他们始终把客户需求作为服务的目标。

　　哪些客户要交房贷了，哪些客户的基金赚钱了、可以赎回了，新的理财产品要发售了，他们都会发送信息或打电话给客户进行提醒；哪些客户理财产品快到期了，他们会根据客户需求提前预约下期理财产品；办理各类缴费、房贷还款、信用卡还款和转账转存等业务时，他们会积极教授客户使用电子交易平台；遇到上学难、看病难，甚至子女找对象难等问题时，通过积极协调、牵线搭桥，他们想尽办法帮助客户解决本职工作以外的问题。

　　郑州浦发贴心的服务让每个社区支行的客户都能找到家的感觉，目前，郑州浦发已建立小微及社区支行15家。

　　累计发放贷款400多亿元

　　秉承“服务小企业，成就大事业”的理念，郑州浦发坚持“抓大不放小”的发展方针，根据小微企业金融业务的特点，创新服务方式、担保方式，制定了“成长型企业金融服务方案”，为小微企业成长期、快速发展期、成熟期等各阶段提供全程金融服务。

　　针对小微企业融资担保难题，郑州浦发创新推出“小巨人”融资服务方案，致力于为中小企业提供专属化的授信产品和定制化的增值服务，精心设计了专门配套的孵化贷、成长贷、税收贷、投联贷等授信产品，形成了“吉祥三宝”、“信贷工厂”两大核心基本产品包和“科技金融、文化金融、绿色金融”三大行业特色产品包，为中小企业提供“融资＋融智”专业化金融服务，有效解决了小微企业的融资需求。近年来，郑州浦发为全省1.5万余家中小企业提供了金融服务，累计发放贷款400多亿元。多少昔日的“小苗”，如今已长成“参天大树”。

　　打造多方共赢金融服务平台

　　在服务社区、助力小微的同时，郑州浦发坚持“专注客户、专心服务”的理念，不断在提升服务水平、优化业务流程、美化营业环境上下功夫，以“大运营支撑、大服务平台、大销售渠道”为目标，持续推进“轻配置、优服务、移动化”三项措施，不断完善服务体系，加强服务品质管理，切实改善服务体验。“新思维，心服务”不仅是一个口号，它还是每个郑州浦发人责任感的体现，是每个郑州浦发人工作中的航标。

　　坚持从客户视角出发，持续优化营业网点环境，郑州浦发先后在网点增设自助填单机、自助发卡机、大堂经理手持PDA、反假货币工作站、开放式填单模板、便民急救箱等各项服务设施，全方位满足客户个性化需求，努力营造“质量优、效率高、态度好、环境美”的服务环境，先后有多家网点获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“河南省文明规范服务百家示范单位”等荣誉称号。

　　当下，为响应国家“大众创业、万众创新”的政策号召，郑州浦发聚焦不断创新科技小微金融服务，围绕高成长优质小微企业全程金融需求，启动“千人千户”小微企业培育计划，通过产品创新、服务创新、资源配套，为中小企业打造多方共赢、多元服务的综合金融服务平台，让大众创业持续积聚力量，让万众创新持续迸发活力。