开展餐饮服务业消费侵权专项整治
- 发布时间：2015-06-16 04:37:08 来源：贵州日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 (记者 金艾)全省工商行政管理机关今年在全省餐饮服务行业开展专项整治工作，第一季度共检查餐饮服务行业经营户1.5万户，取缔各类侵害消费者合法权益的行为，纠正了餐饮服务行业不正之风，餐饮业经营秩序明显规范。
此次专项整治对设定最低消费、包房费等强制消费行为和经营者不明示食品和服务的价格、打包收费、拒绝消费者自带酒水饮料、收取开瓶费等侵犯消费者合法权益的行为进行集中整治。全省工商行政管理机关以酒店、酒吧、餐馆、娱乐场所、会所等为重点整治场所展开检查，逐一清理各类违法行为，基层工商行政管理机关还将监管区域划分到个人，责任明确到个人，采取“集体巡查、各自负责”的方式，结合经济户口逐一走访在册餐饮服务企业，对巡查过程中发现的无照经营行为批评教育，并下达责令改正通知书，引导经营者及时办理营业执照合法经营；对注册地址查无此户的企业建立异常名录，引导地址已变更或已停止经营的企业及时办理变更或注销登记。
对巡查中发现的设定最低消费、包房费等强制消费行为和经营者不明示食品和服务的价格、打包收费、拒绝消费者自带酒水饮料、收取开瓶费等违法行为，根据情节轻重分别采取教育引导或行政处罚的方式进行监管，情节较轻的下达行政指导书、行政告诫书和责令整改通知书，情节较重的立案处罚。此次专项整治中，全省工商行政管理机关共下达行政指导书292份、行政告诫书28份、责令整改通知书347份，查处餐饮服务行业侵害消费者权益违法案件16件，已全部结案，罚款金额共计3.6万元。
各级工商行政管理机关通过开通12315热线、网站投诉、语音信箱等措施，24小时畅通受理渠道，及时受理并处理消费者的投诉、举报，做到有诉必接，有接必办，有办必答。本次专项整治中，全省工商行政管理机关共受理、处理餐饮服务业投诉16件。
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