6月5日，中国信息技术服务与外包产业联盟和中国服务外包研究中心联合组织的“服务外包企业转型与创新实践”专题研讨会在北京举办。服务外包企业如何应对当前产业变革，积极创新、实现转型，成为研讨会上企业代表们最关注的话题。

　　联盟理事长曲玲年表示，当前中国社会正在进行一次工作平台或模式的搬迁。这种搬迁，在20年前已经进行过一次，现在相当于是第二次搬迁，就是把原来基于独立系统的数据中心，向互联网和云搬迁。“这个过程中，会带来与互联网相关产业的非常巨大的增量业务机会。”

　　客户倒逼企业转型

　　“服务外包企业之所以要转型，其中一个原因是行业客户的倒逼。”联盟专家委员会专家、IDC中国助理副总裁武连峰在会上表示，外包行业的用户正面临四大挑战：以宏观经济环境的挑战；同业竞争的挑战；互联网公司对传统行业颠覆和重构的挑战；用户需求越来越个性化，企业很难适应的挑战。

　　武连峰总结了企业转型的7个方向：向热点行业转，向行业解决方案转，向产品和平台转，向嵌入式及硬件方面转，向业务和管理咨询转，向云服务转，向“2C”的互联网公司转。

　　外包企业到底如何转型和创新？武连峰认为，企业“一把手”的思维方式需要转换。要建立以下几种新思维模式：开源和开放思维，平等和民主思维；粉丝和社区思维；快速迭代和演进思维；要理解颠覆和重构的本质，颠覆和重构不一定是翻天覆地的变化，而是对用户体验的提升，哪怕是一点点改进，都是颠覆和重构的开始。

　　此外，企业要建立基于生态的竞争力；要把握好“4+6”技术。这里的“4”是指构成第三平台的云计算、大数据、移动、社交等四项技术应用；要拥抱数字化转型，提供智慧化的产品和服务，颠覆和创新商业模式；要学会管理和发挥80、90后的作用，激发他们的创造性和责任感；要探索在内部颠覆自己，发挥资源的聚焦效应，实现数字化转型。

　　转向为客户创造价值

　　“服务外包企业的核心竞争力，正在从满足客户需求向创造客户价值转变。”东软集团高级副总裁兼首席运营官陈锡民分享了东软在转型和创新方面的实践和体会。他认为，服务外包企业要“以变应变”，提升专业领域的核心竞争力，转变商业模式，加强互联网创新。

　　陈锡民认为企业转型和创新要有几个基本的认知：“互联网+”时代已经到来、商业模式必须适应时代要求、业务创新要应以客户为核心和国际化发展是大势所趋。所以东软集团正在努力实现以下几个方面转变：盈利模式从人力资源驱动向IP与知识资产驱动；基于全球一体化的背景，企业的战略布局扩展至全球；使创新成为公司发展的源动力；在商业模式上，从B2B向B2B2C转变；以客户为中心，加快企业的应变能力，提升竞争力；积极推动新一代信息技术与传统业务相融合。

　　陈锡民在会上分享了东软的一系列创新实践，包括：东软熙康构造医疗物联网、东软熙康城市云医院、东软社保卡网上购药平台、汽车电子、深圳航空App联合运营等。他认为，企业转型的挑战是巨大的，主要体现在：有效人才供给不足；在加强研发投入的情况下如何保持收支平衡；公司团队的管理和激励；思维的转变；从B2B到B2B2C，企业如何对“B”进行定位；建立创新机制（分拆或独立）。

　　本次研讨会上，中软国际、太极计算机的企业代表还分享了他们实践经验。中软国际解放平台运营总监周齐心，介绍了中软国际解放平台的实践情况。该平台是基于互联网的云众包服务平台。解放平台标志着中软国际向互联网平台公司转型。随着更多的业务线上线解放平台，公司内部资源管理将呈现动态化、扁平化的趋势，公司配套的管理改革和激励体系改革也逐步深化，公司和员工对提升效率和提高收入都充满了更大的信心。

　　太极计算机咨询总监侯成华认为，公司得以持续发展的基础是以人为本，实践业务创新发展的关键是与时俱进，其现阶段的主题是城市变革智慧融合。太极智慧城市创新策略引入“B2B2C”的商业模式，通过服务和运营实现互联网化。