倡导“换位思考” 提升服务质量
- 发布时间：2015-06-08 09:29:35 来源：西藏日报 责任编辑：罗伯特
近年来，随着国家税务总局提出在全国税务系统开展“便民办税春风行动”，全国各税务机构掀起了一股便民办税的热潮。“便民办税春风行动”的开展既是对党的群众路线教育实践活动的践行，也是对进一步推进税收现代化建设、促进纳税服务上水平的重要举措，更是全国各税务机构日常工作的根本宗旨，是衡量各税务机构为民办事的基本标准。
结合我区实际，税务系统“便民办税春风行动”的开展关键要解决以下问题：
首先，强化服务意识，提升服务理念。思想决定行动，态度决定一切，开展好便民办税活动，要提高思想认识，要将主动式服务、辅导式服务、跟踪式服务相结合，让纳税人感受热情与尊重，让纳税人办事不再难，让纳税人有处可咨询。处处为纳税人着想，做到迎接纳税人有“热心”，积极主动和纳税人沟通。要做到解答问题有“耐心”，语言要通俗易懂，不急不躁，倡导“多说一句话服务”。接受意见要“虚心”，多了解纳税人的需求，从纳税人角度反思自身工作的不足之处，倡导“换位思考”服务。
其次，强化宣传教育，实现税务工作科技化。税收现代化要靠科技，然而科技办税、网络办税虽然在一定程度上方便了征纳双方，但由于我区科技化水平相对不足，特别是对于农牧区纳税人而言还存在一定难度。因此，各税务机构工作人员应在办理税务工作的同时，积极推行宣传教育工作，建立每位窗口人员都是辅导员的工作举措，实现即办事项立即办理，做到对纳税人现场一一辅导，将办税与教育一体化，提升全区办税科技化水平。要在不断巩固提升办税服务厅等传统线下阵地的基础上，完善网上办税、网上（微信）预约办税、自助办税等网上办税平台，积极宣传和推广信息化办税，开通纳税人端涉税软件的服务热线，为纳税人准确便利使用信息化办税业务提供技术支撑。
最后，强化工作监督，以制度保障工作落实。工作成败关键在于落实，而工作落实则要依靠制度。要全面强化纳税服务监督制度体系建设，以信息公开制度、责任追究制度、投诉处理制度、督促检查制度等制度建设为依托，定期对办税服务厅各窗口的税收政策执行、办税服务、廉政建设等情况进行明察暗访，发现征管不到位、服务不到位的严格追究责任并及时整改。同时，要积极利用现代科技，通过微信等平台和“纳税人需求采集表”采纳纳税人的反馈和意见，随时了解掌握纳税人对税务人员的意见建议，加强征纳双方的沟通和反馈，保障工作落实。
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