本报讯 为深入推进岗位练兵，鼓励广大柜员苦练业务技术，提高服务质量，日前，农行山东分行营业部成功举办了第六届柜台业务技术比赛。

　　山东分行营业部狠抓《岗位练兵管理办法》的落实，各支行网点每周确定了岗位练兵日，采取多种形式组织实施柜台业务技术练兵，激励员工比、学、赶、超；该部相关部门则督导各支行积极组织柜台业务技术比赛，提高员工的业务技能。 （陈东林）

　　创新管控手段 优化监督模式

　　本报讯 为进一步提高合规管理水平，日前，农行山东分行营业部制定了《尽职监督专项检查办法》和《业务检查发现问题奖励办法》。该部实施集中统一的尽职监督专项检查，上、下半年各组织一次。改革尽职监督模式，检查发现的问题实行“先横后纵”的检查报告流程，解决以往业务条线尽职监管检查中存在的问题。同时，对业务检查发现问题实施正向激励，对自主检查发现的问题，根据风险程度给予不同的奖励。

　　举办网点负责人岗位培训班

　　本报讯 为深入推进辖内网点负责人队伍建设，增强综合服务营销能力，强化风险防范意识和内控管理水平，日前，农行山东分行营业部举办了网点负责人岗位职业高校培训班。本次培训以开阔视野、更新观念、规范履职行为和提高履职能力为重点，紧密围绕“发展”、“控险”“合规”三大重点，有针对性地设置了管理、创新、团队、危机、营销等课程，全面提高了网点负责人的岗位履职能力。

　　举行客户亲子活动

　　本报讯“六一”儿童节前夕，农行山东分行营业部辖属的10多家支行纷纷举办客户亲子活动，密切了与客户的关系。

　　该部和平支行举办客户“六一”亲子烘焙活动。活动当天，小朋友们在烘焙饼干的过程中学会了亲子合作和小朋友之间的分享。该部开发区支行则举办“庆六一·亲子DIY”客户活动，孩子们充分发挥自己的想象力，绘制了一幅幅美丽的图画，并分组上台展示和讲解。

　　汽车闭馆营销再创佳绩

　　本报讯 继去年11月成功举办闭馆销售后，日前，农行山东分行营业部与汽车销售公司再次联手推出闭馆团购会，再创营销佳绩。

　　槐荫支行作为承办行，细化活动措施、强化业务沟通。活动当天，农行组成14人的营销宣传小分队，携带汽车分期易拉宝与宣传折页，向近百余名客户推介农行汽车分期业务。当天15人达成购车意向，办理分期业务7笔，金额165万元。

　　长清支行组织大堂服务培训

　　本报讯 为进一步提升优质文明服务水平，日前，农行长清支行组织大堂经理、副理进行了服务培训。培训中，结合支行近期服务现场检查和视频检查中发现的问题，逐一进行了针对性的分析，提出了整改工作要求。与会人员就存在的问题进行了讨论，提出了解决问题的措施，从而为实现大堂服务水平的提升夯实了基础。

　　闵子骞支行员工拾金不昧

　　本报讯 日前，客户李先生握着农行闵子骞支行大堂经理的手称赞不已。

　　不久前，李先生在该行自助设备存钱，把钱包忘在了旁边。保安张老师在巡视时发现了钱包，马上找到大堂经理说明情况，两人共同查看钱包里有身份证、现金、工作照，还有一张当天的火车票。考虑到客户焦急的心情，大堂经理立即通过客户预留的联系方式与之取得了联系。

　　商河县支行服务三农受表彰

　　本报讯 在日前举行的第三届山东省十佳“三农人物、三农企业”表彰会上，农行商河县支行行长范连涛获山东省十佳“三农人物”荣誉称号。

　　近年来，商河县支行精心打造“商河模式”，建设了全省农行系统第一家有人值守的自助银行，成为全国农行系统学习的典型。该行坚持渠道制胜，强化“惠农通工程建设，使“金穗惠农通服务点”成为农行联系农户的桥梁和金融产品宣传营销的主阵地。 （鲁营萱）