线上线下零售 界限变得模糊
- 发布时间：2015-06-02 05:34:14 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
深圳特区报讯（记者 徐皓）普华永道昨日发布《2015年全零售：零售商与变革的时代》报告，报告指出，对于中国消费者而言，移动支付的高度应用和参与正在逐渐将线上线下零售的界限变得模糊。
普华永道中国零售及消费品行业主管合伙人王笑表示：“数字化和实体的界限，对于消费者而言变得越来越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消费者的方式，例如实时个性化的服务，用以创造差异化的服务来吸引消费者回归。未来的实体店将能够通过技术把点连成线，从而提供更优越的购物体验——预测和超越用户需求。全球范围的零售商已经在试验店内数字化互动，而中国消费者对于店内的数字化显示出更大的偏爱。”
报告同时显示，中国消费者更偏好实时个性化的服务。通常实现这一目标的最佳方法是通过地理定位技术。商业信息的个性化可以采取多种形式，包括数字优惠券、独家品牌内容或社交媒体互动，但是这些形式都具有定向性和独特性，针对消费者的具体某一行为。
同时，移动和社交媒体更有数字化的特点，这点在中国体现得更加深刻。报告发现，90%的中国消费者表示在社交媒体中与他们喜爱的销售商的互动已经驱使他们购买了更多产品，相比全球受访者，这个比例只有62%。
普华永道对来自19个不同地区的19000多名线上购物者进行了调查，其中有906位来自中国。
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