银行“不申请不免费” 是任性的乱作为
- 发布时间：2015-06-02 05:34:13 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
■ 李文杰
最近，银行卡免收管理费和年费的话题引来网友热议。其实自去年8月1日起，银行卡（不含信用卡、贵宾账户）年费和管理费即可以取消，客户在一个银行可申请一张卡免年费和管理费。这本是一项惠民政策，却遭到了众多银行的曲解，强调客户必须到银行申请，银行并不会主动帮客户取消。
之所以很多人至今都不知道这个已经正式实施了半年多的新规，或者自以为银行会自动取消客户账户的年费和小额账户管理费，完全是银行单方面行为造成的。一是银行对新规宣传不力，更不会主动告诉客户；二是其“不申请不免费”的做法，是人为制造障碍，让很多人懒得去申请，毕竟去银行柜台办事是件费时又麻烦的事情。
按说，既然规定客户在一个银行可以有一张卡免年费和管理费，为什么就不能通过系统自动生成为客户统一提供免费服务呢？试想，为了减少客户直接到银行柜台办理业务，各大银行早就推出了以柜员机取代人工的自助、便民服务，目的就是为减少柜台工作量；现在却要以“不申请不免费”为由，强迫客户到柜台申请办理手续，此时银行却不怕麻烦了。明摆着就是“利”字当头，完全没有把客户的感受放在眼里。
一件轻易就能做到的惠民服务，却要人为地制造复杂的手续程序，这只能说明银行是有选择性地为客户提供必要的服务，属于典型的利己主义者；而说不出为什么“不申请不免费”的理由，则是任性的乱作为。
银行是商业机构，客户是银行的衣食父母，按说银行应该想尽一切办法服务好客户才是。可让人不明白的是，长期以来，国内的很多银行并没有真正地把客户当作自己的上帝，相反，却在关系到客户利益的问题上，如收取银行卡年费、信用卡年费、跨行或跨地区存款手续费等费用的时候，从来就没有想到过是否需要听取客户的意见，完全是由银行自己说了算，可谓霸道十足。
难怪有人说，不管是从经营运作模式到客户服务意识，都没有感到国内的银行与国际接轨的迹象。在全球经济一体化的态势下，随着国内金融市场的进一步开放，很难想象国内银行将以什么样的姿态去迎接国际金融大鳄的挑战。在国际国内金融市场竞争越来越激烈的情况下，我们的银行应该认真地从减少折腾客户的服务做起，否则，受伤的不光是客户，更会是银行自己。
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