5月26日上午，沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤出现在深圳福田区罗先生的家门口，为当日上线的沃尔玛大卖场O2O服务平台“速购”的首单顾客提供配送服务。

　　速购平台包含沃尔玛手机APP和供顾客自提的门店“速购服务中心”，商品货源来自沃尔玛大卖场，线上价格和售后服务均与实体店一致。省心价、多买多省、整箱购买等实体店的促销活动都能在APP中找到，“鲜食14天无理由退货”服务亦延伸至线上。

　　沃尔玛速购平台率先在其拥有门店数量最多的深圳进行试点，借由当地23家大卖场的门店网点覆盖除盐田和大鹏外的所有区域。目前的上线商品主要涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆、家居清洁等逾万件商品，包括1500件进口商品和约1000件鲜食商品。未来，在逐步增加更多门店在售商品的同时，速购服务将根据顾客的反馈不断调整升级，逐步推广到全国。

　　在中国市场，沃尔玛门店覆盖了数百万的顾客，这些门店将充当沃尔玛电子商务的客服运营中心。目前，沃尔玛深圳的每一家门店均组建了专门的O2O团队，负责沃尔玛APP订单从商品拣货、包装到配送，以及将商品交付到顾客手中的全过程。

　　沃尔玛中国大卖场首席营运官唐睿傑介绍说，沃尔玛与物流公司合作建立了独立的配送团队，所有的下单货物都由沃尔玛员工在店内货品中进行挑选，每辆配送车上都会有沃尔玛的员工跟车，确保有沃尔玛的面孔服务顾客，并第一时间了解顾客的需求和意见。

　　与其他电商兼有移动端和PC端有所不同，沃尔玛速购服务仅专注于手机移动端，且新增了无购物金额门槛的门店自提服务。“筹备之初，我们就明确O2O只做手机端。”柯俊贤表示，基于对中国市场的研究发现，多数消费者的网上购物行为是集中在手机移动端而非PC端，且从一线城市到四线城市都呈现出这一特点。沃尔玛提供的数据显示，在过去一年里有超过55%的中国顾客使用了移动支付，而美国的这一比例只有19%。沃尔玛决定抓住这一机遇，并集中资源和精力，务求给顾客最轻松、愉悦的购物体验。

　　沃尔玛中国大卖场首席采购兼市场官方威翰告诉记者，速购平台的构建借鉴了沃尔玛在英美等其他成熟市场电子商务领域的成功经验，并结合中国市场的实际情况进行了调整和创新，力求将实体店服务带给顾客，免费的门店自提服务即是针对中国市场的创新。如果顾客选择送货上门，上午11点前下单，所购商品即可当天送达，且满188元免运费。顾客也可选择到指定的门店提货，门店将在下单后约4小时内根据顾客选择提货的时段备好商品。

　　目前，沃尔玛APP上的支付平台可接受银联、支付宝和电子购物卡等支付方式，同时实体门店也将开通移动电子支付专门通道，接受支付宝等多种电子支付方式。未来，沃尔玛门店和APP将不断增加新的支付方式。“随着科技的发展，没有纯粹的传统零售商，注重顾客体验的电商也不会只固守互联网和移动互联网。沃尔玛速购平台是实体店业务的有益补充和延伸，我们将实体店与电子商务服务进行无缝连接。未来，沃尔玛将继续打通线上线下的渠道，满足顾客不断变化的购物需求，成为中国顾客最值得信赖的全渠道零售商。”柯俊贤强调说。