“非常”服务添几分 客舱温暖多一点
- 发布时间：2015-05-29 08:31:09 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报通讯员 胡莺 沈蕾
近日，华南地区连降暴雨，造成多次航班延误及取消。但在南航湖北分公司5月20日由广州飞往太原的航班上，乘务组用细致的服务、亲切的交谈、幽默的话语，让143名旅客感受到了不一样的温暖。虽然航班最终取消了，但客舱里已经留下了一段关于“理解”的佳话。
执行本次航班的乘务长吴娅萍带着她的组员6时就赶到机场，看着阴沉的天空，组员们知道，今天等待他们的将是一场严峻的考验。
虽然在乘务组的指挥与协助下，143名旅客秩序井然地迅速登机，但乌云的速度似乎更快。舱门刚关上，大雨已倾洒在了舷窗上。乘务组立即重新调整了服务程序，头等舱乘务员黄婷第一时间广播告知旅客，起飞时间将推迟到11时以后，乘务长逐一与头等舱旅客进行解释，乘务员为旅客提供餐饮服务。此时客舱中没有吵闹，大家都安静地等待着。时间一分一秒地过去了，眼看预计起飞的时间已过，雷雨还是没有停止的意思。
几位旅客终于耐不住性子，叫住了在客舱内巡视的吴娅萍。“乘务长，今天还能飞吗？”“我们大概要等多久？”“如果不走可以退票改签吗？需要费用吗？”旅客开始发问，吴娅萍反倒开心了。她仔细地向旅客解释，还举了一些通俗的例子，讲了几件趣事。吴娅萍绘声绘色的讲述把前后舱的旅客都吸引住了，客舱里顿时热闹起来。民航常识和航空法规，通过乘务组俏皮的话语传递给了旅客。
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