检验不合格，一律返工；质量不达标，严禁入库……在同事眼中，江苏黑松林粘合剂厂有限公司质检员朱建兰是个爱较真的人。秉持“质量第一”的信念，她在质检岗位上一干就是20多年，一丝不苟地坚守“检验岗”，铁面无私严把“质量关”，被大伙亲切地称为“挑刺官”。

　　“较真”，练就过硬本领

　　当选市优秀质量管理员，获评市质量协会优秀工作者，参与研制的一款工具胶荣膺泰兴科技进步二等奖，所在的QC小组三度蝉联泰州质量优秀成果奖……一串串荣誉，见证着朱建兰的成长与成绩。

　　1991年，刚刚20岁的朱建兰走进江苏黑松林粘合剂厂有限公司。进厂伊始，她就被安排到品质部从事质检工作。根据岗位职责，朱建兰负责原辅材料、产品的质量检验工作，做好检验标识的管理；负责产品实现过程中的品质管理；负责企业监视和测量装置的控制；负责企业各部门质量、环境目标达成情况的监督检查……面对10多项任务，这个扎着马尾辫的小丫头能胜任吗？

　　“不懂就问，不会就学，这份工作我一定要干好！”上任伊始，朱建兰先和自个儿较起真来。为尽快掌握岗位技能，她总爱一步不离地围着老师傅转，看师傅如何检测样品，看师傅如何分析数据。遇到搞不明白的地方，她就不断地试验、比对、请教，有时回到家中还在反复琢磨……为了尽快熟悉生产流程，她随身带着纸和笔，每天不停地在车间、仓库穿梭，了解投料、反应、灌装等生产细节。一段时间下来后，朱建兰的业务能力有了显著提升，对各部门的工作越来越熟悉，发现问题、解决问题的能力也越来越强，实现了从“门外汉”到“业务尖兵”的蝶变。

　　朱建兰特别珍惜每次外出学习机会。“最近，我刚刚参加市质检员、内审员培训班。”拿着厚厚的一叠培训教材和听课笔记，朱建兰说，公司经常组织员工外出培训，“逼”着大家及时“充电”。“通过培训，我可以与同行交流、向专家请教，能够准确掌握行业最新技术标准和发展动态。”

　　“较真”，赢得客户信任

　　对待自己较真，对待工作同样较真。朱建兰认为，质量就是产品的生命，稍有不慎就会给企业发展带来巨大损失。在她眼中，任何质量上的瑕疵都是一粒沙子，再小也容不下。

　　因为较真，厂里不少工友都吃过她的“苦头”。去年9月的一天，朱建兰在灌装车间抽检，发现一桶产品的净含量不足，立即找到该桶胶的灌装人，了解情况并要求其重新灌装。接着，她又对该批次的数百桶成品逐个检验，发现39桶胶存在含量不足的现象，当场要求车间全部返工。随后，她又将该批产品的检验结果进行通告，具体责任人也受到相应处罚。

　　曾有职工对于朱建兰的较真表示过不满：“就芝麻大的差错，你都要挑出来。”对此，朱建兰认真地回答：“我的职责就是‘挑刺’，发现错误却不指出，就会影响产品质量和公司信誉，最终损害大家利益。”有了“挑刺官”的较真，大家工作更用心了，守纪更严格了，生产质量始终稳定在高位水平……

　　朱建兰的较真，为她赢得了同事的敬佩，也为公司赢得了客户的信任。

　　在中小企业管理界，有则“50桶与5000桶”的经典案例，朱建兰就是这则案例的主角。一家海外知名企业向黑松林订购50桶环保型装饰胶，外方技术总监拜格来到厂里，对生产全过程进行跟踪审定。产品鉴定会上，拜格说通过对黑松林的实地考察及对样胶的测试，审定顺利Pass，建议立即灌装发货。“不行！”就在这时，朱建兰表达了反对意见。面对客户的不解，她解释：“产品虽然加工结束，粘度、固含几个指标也检测过关，但它的剥离强度检测要在48小时后才能出结果。在检测结果出来前，我们是不会让产品出厂的。”听完小朱的解释，拜格伸出拇指连声说：“OK、OK！”随即递上了第二张订单：5000桶。可以说，正是朱建兰对产品质量近乎完美的苛求，赢得了外商的最终信任，公司因此又多了一家优质客户。

　　“较真”，源于公司文化

　　“我们老总经常讲：‘今天的质量，是明天的口粮。’这就是我的工作信条！”朱建兰认为，作为“挑刺官”，她身上的那股“较真劲儿”，更多源于董事长刘鹏凯的个人魅力和“心力管理”的文化内涵。

　　“只有100%的较真，才有100%的品质！但凡用心做事的人，都爱较真。”朱建兰讲了个刘鹏凯较真的故事。有一年腊月二十六，职工清理完库存，准备过年。没想到，合肥一个客户打来电话，气愤地说在一桶胶里发现了一根化纤丝（是生产时不慎带进去的），怀疑这批产品有质量问题，要求退货。

　　当时已是下午6点多钟，职工都已下班，刘鹏凯听说后，立即通知全厂员工回厂加班。当天深夜，他带上300箱货直奔合肥。到达这家工厂门前时，客户的领导和员工惊呆了。他们没有想到，只是一个普通的电话，就将人家厂长连夜叫来了，而且还带来了300箱产品。他们为黑松林这种精神所折服，不但没有退货，还将300箱胶也都留下了。对方厂长感动地说：“你们如此讲诚信，今后非黑松林的产品我们不用。”

　　在黑松林一干就是20多年，朱建兰一直沉浸在浓浓的亲情中。她认为，相比其他企业，黑松林最具人情味。“女儿从上幼儿园到读大学，每年都收到公司的上学补贴。”她说，在黑松林，员工过生日会收到生日蛋糕，高温有补贴、过节有补贴、生病有补贴……其中不少补贴都是黑松林自创的。职工遇到困难，公司从上到下，都会伸出热情的援手……大家相亲相爱、相扶相助，用心工作、用心生活，筑起了温暖彼此的幸福大家园。

　　——摘自江苏黑松林粘合剂厂有限公司《黑松林人》