四月份本报在《不让自己输在“终点线”上 我市电商物流布局“最后一公里”“最后一公里”的商业争夺战将或开打》一文中，从电商、物流快速业的现状与发展前景角度，对电商“最后一公里”存在的商机进行了阐述，近日，记者从市商务局、物流快递企业和第三方企业处获悉，一个多月以来，已经有100余个“自助式智能快件箱”悄然进驻我市部分小区，业内人士表示，“自提柜”有望打通“快递最后100米”，解决了市民上班时间收快递不便的难题，也减少了快递员派件的时间。这种方式或将完全改变现有的快递派送方式。

　　网络购物因为方便、快捷，早已成为许多人的选择。然而收取快递却成为许多网购者比较麻烦的事。从全国来看，2012年10月，天猫设立天猫服务站供顾客自提快递；2013年3月26日，亚马逊中国宣布和上海全家便利店合作，推广自提服务；苏宁线下门店试点“易购综合服务专区”，支持易购商品自提……随着各种形式的“自提柜”日益兴起，我市电商、物流和第三方企业也不甘落后，记者在走访多家电商、物流企业时发现，不少商家已经开始布局“最后一公里”业务，“智能收件箱”、“自提中心”、“便利店代收”等想法已经提上发展日程，“最后一公里”的商业争夺战正式打响。

　　“自提柜”初获用户认可

　　在雁滩一家住宅小区居住的杨丽，在小区门口熟练地输入手机验证码打开“自助式智能快件箱”，取到了当天快递员为她送来的网购物品。“这个已经使用了好几次了，快递来了就直接放到柜子里，不用每天去操心快递员什么时候来，我什么时候去取快递，很方便。”杨丽告诉记者，对于网购物品的这种取件方式，她很满意，不管是在外面还是在家都很方便不用操心快递在哪里，晚上回家的时候随路就可以取了，既安全又省心。

　　在现场记者看到耸立在小区门口靠墙处的快件箱是个高约2米，宽约50厘米，长约4米的大铁柜，酷似商场寄存储物柜有三种不同大小的规格，在大铁柜顶端左右两侧，分别装了两个摄像头，快递投递、取件都会被全程监控。快件箱的中间部分是一个液晶触摸屏，有“取快件”、“投快件”、“快件查询”、“帮助信息”等选项。点击“取快件”后，按要求输入取件码，快件所在箱子就会自动弹开小门，市民方可取走快递。据悉，这种“自助式智能快件箱”是由速递易科技公司研发推广的快递待收货及临时寄存服务，通过这种电子寄存箱为市民打通“最后100米”让大家从“等快递”变为方便安全的“取快递”。

　　“自提柜”目前我市已有近200台

　　“目前我们在兰州市布局已经有近200台设备，从反馈情况看，现在使用非常良好，业主、快递员还有物业反映都非常好，下一步我们计划把兰州所有小区、医院有快递需求的地方都能装上。”速递易科技公司兰州地区负责人杜卫国如是说。

　　市商务局相关负责人告诉记者，今年兰州市电子商务的发展，电子商务进社区是市商务局的重点工作之一，在这其中更好的解决电子商务最后100米也是市商务局今年最主要解决的问题之一。“像这个智能自提柜它是比较有效地，为电商企业、快递企业、消费者包括咱们的物业都提供了一个比较融合的解决方案。”市商务局相关负责人告诉记者，今年计划在设立自提柜的时候吸引和整合社会力量来对自提柜来进行建设，现在自提柜已经设立了近200台了，年内争取把兰州市有条件的社区还有大中院校、机关、单位都覆盖“自提柜”。据了解，目前这种智能快递自提柜属于免费使用，未来兰州市将会形成全面覆盖、完整的快递接受链条，为市民提供良好的服务，促进电子商务更好、更快的健康发展。

　　电商“最后100米”之战正式打响

　　采访中，记者发现，设立“智能收件箱”的想法已在多家电商、物流企业中萌生。“我们计划设立苏宁智能服务柜，这是应用互联网、物联网和云计算技术，能够满足快件存取、便民信息查询、充值缴费等需求的多功能便民服务终端。”苏宁云商兰州大区总经理单邑丰表示，智能服务柜可以有效提升市容、提高市民幸福指数，苏宁易购服务站、智能服务柜项目将以兰州市为中心，逐步向甘肃全省覆盖。

　　“着力推进电商进社区，解决“最后一公里”配送问题。”市商务局党组书记、局长段迎存表示，今年，我市将通过多种途径，以便民、快捷为核心，突出解决电商物流配送“最后一公里”的问题，城关、七里河、西固、安宁支持苏宁在大型社区、大专院校、大型写字楼和主要机关设置智能服务柜50个以上，支持三维商城建设30个便民服务店，支持空中易购建设20个粮油蔬菜食品实体配送店，支持秀宝网建设10个景德镇陶瓷实体配送店；邮政、商务部门要配合省上推进电子商务与物流协同发展工作，建设完成10个快递综合服务点。

　　业内人士提醒莫忘服务顾客的初衷

　　自提服务是由收件人自己选择时间和服务点领取快件的一种快递服务，由坐着等快递变为到指定服务点取快递。这种新兴的快递服务真正能够给电商和物流行业、消费者和提供自提服务的第三方达成共赢么？业内人士提醒相关行业，要想长久、牢固地占有“最后一公里”的市场，经营者必须记得“服务顾客”的初衷。

　　“自提服务的主导方要从三个原点看一个终点。”某多年从事电商相关行业的业内人士告诉记者，所谓三个原点就是指自提服务整个生态链主要的三个环节，即线上销售、物流配送、终端自提。所有形式的自提服务都是为了能够让顾客在获取商品的这个终点上得到最满意的体验。因此，要想让自提服务成为网购甚至是电商发展的重要一环，在电商快速发展的过程中，各个环节的经营者都应该以为顾客提供最好的服务为信条，诚信经营，才能实现共赢，让自身的利益达到最大化。