出手挽回客户被盗刷资金
- 发布时间：2015-05-26 12:32:19 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
银行卡上两笔资金被莫名盗刷，接着又有电话催促完成购物支付，就在客户一筹莫展、焦急万分之时，农行出手帮助客户挽回和避免了损失。
5月18日，山东省德州市德城区的王先生急匆匆地来到农行德城支行铁西分理处柜台，查询银行卡交易明细及资金去向。
王先生告诉柜员:他收到短信，通知其2张借记卡分别有一笔不明交易支出，金额分别为9974元和7588元。经柜员查询明细，确有上述两笔交易，但交易代码及渠道比较少见，且柜台无法打印出客户回单。
柜员及时喊来运营主管了解情况，考虑到最近发生比较多的电信及网络诈骗案例，主管询问客户或其家人是否在网上购物，或通过手机上网打开过不明链接，王先生称他本人未做过。
运营主管了解情况后向上级行发起查询申请，并建议客户修改密码，并嘱咐王先生接到相关电话或信息要先向银行进行咨询。第二天，王先生反映又接到一个电话，对方称其在网上购买的手机成功，要求他在银行自助设备插卡输入密码确认交易。前台银行人员叮嘱王先生不要进行任何操作，静待查询结果。
经过省行反馈的查询结果，王先生两笔交易均是快钱代扣业务，扣款商为京东商城。铁西分理处运营主管及主任协助客户查询并拨打了京东商城客服电话、快钱代扣客服电话，查询相关交易并说明情况，因客户发现及时，交易尚未确认，最终追回款项。
经咨询快钱客服，对方称，在客户提供身份证、卡号、手机验证码的情况下，快钱就可代扣客户资金。显然，王先生的相关个人信息被人获取。
据银行工作人员介绍，近年来，不法分子骗取他人钱财，获得不正当利益的手段五花八门。特别值得注意的是在通过不正当渠道获得他人身份信息后，其非法占有、骗取他人钱财的事情时有发生。
一般情况下不法分子盗刷银行卡资金的手段如下:一是盗取客户身份证件、银行卡、手机号等信息；二是网上注册申请扣款；三是屏蔽客户手机号接收验证码；三是诱骗客户输入银行卡密码。
为了避免类似问题的发生，客户一定要保护好个人信息，包括身份证号码、手机号、银行卡号、网上注册的购物账号、密码等。发现可疑现象，及时更换账户密码，不要使用简单的、有规律可循的密码。有手机购物经历的客户不要轻易出借手机。
随着第三方支付、转账平台广泛使用，客户操作不慎或银行账户信息被盗用的案例常有发生，建议客户开通短信消息服务，以便能够实时掌握资金变动情况。(宫玉河 周立群)
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