近年来，移动互联网大军正浩浩荡荡地进入医疗体系，“丁香园”“春雨”“好大夫”等医疗健康类APP次第登场，预约挂号、轻问诊、分级诊疗各式服务眼花缭乱。

　　靠着高效的线上技术，以线下传统的“熟人引导”，“健康之路”创办人张万能在2000多款健康类APP中成功突围。

　　以“点对点”解决“看病难”

　　45岁的张万能穿着朴素，仍住在上世纪90年代集资建设的80平方米的房子内，书柜内除了专业书籍，更多的是关于传统儒道的经典。张万能说：“公司要想保持年轻，关键就要保持开放的心态和持续不断的学习。”

　　张万能回忆了与医疗的结缘。1999年，张万能的一位亲戚来省城看病，一大早到医院排队挂号，到看完病拿到药，前后用了5个多小时。“一个外地人来看病，没有熟人带着，该有多难！”张万能很感慨。

　　这触发了他的思考：是否可以利用技术手段建立一个平台，通过整合医疗资源信息，提供点对点的服务，解决医、患信息不对称的现状、解决百姓看病难问题？

　　当时，中国互联网界迎来了第一波热潮，网上教育、网上银行、电子商务等依托互联网的产业如火如荼。张万能将目标锁定于“健康医疗”，“健康之路”雏形萌生。

　　让病人在医院有“熟人”

　　“人生病的时候很无助，特别需要一个人在旁边提醒，应该找什么医生，去哪个部门……‘健康之路’就是要为患者建立一个在医院的‘熟人网络’。”张万能说。

　　事业草创期，“健康之路”主营预约挂号服务——挂号通，与早期互联网创业从“线上”起家不同，张万能的创业之路选择从“线下”突击。

　　“患者就诊大多数是低频偶发的急性病，第一反应都是直奔医院，很少会考虑预约挂号，或者提前对医生信息做大量功课。”张万能说，要改变患者的就诊习惯，必须通过面对面引导才能实现。

　　从挂靠金融机构，为VIP客户免费提供预约挂号，到招募大学生志愿者，在药店和医院进行现场宣传，张万能奔走于公司、医院、政府职能部门之间，逐渐将团队的触角渗透到福建省内各大医院。

　　在健康之路公司总部，除了呼叫中心、运营中心之外，公司的大部分人马都被分派到各家医院。张万能说：“我们是一家移动医疗服务领域的‘重’公司。”

　　线下服务团队的建立，打开了“健康之路”发展的“任督二脉”，这种业务形态很快在福建省内推广开来。2008年，张万能走出福建，将目光锁定在全国市场，通过与各省市的医疗伙伴合作，建立合资公司。几年后，张万能通过置换股份，将分布在各省市的公司进行合并，一个统一的管理体系孕育而生。

　　“健康管家”相伴就诊全程

　　“‘健康之路’的服务价值主要通过诊前、诊中、诊后3个阶段来实现，最有意思的就是‘诊后’的系列服务。”张万能说。

　　相关数据统计，我国医生平均分给每位患者的时间只有382秒，病人离开诊室，治疗才刚刚开始，吃药、康复训练等各个环节都会碰到各种问题。基于此，健康之路继续推出另一核心服务，通过网络或电话诊后咨询医生。

　　“患者看完病后，可以扫描医生专属的二维码，与医生建立信息通道，医生自行控制患者的数量、服务时间和价格。”张万能说，这一服务体系的建立可以帮助医生建立和管理自己的患者群，有的放矢地进行医疗服务，也可以帮助医生打造自己的品牌。

　　当前“健康之路”的服务范围已经覆盖全国31个省份，服务于4500多家知名医院，3万多名医生，每年为数千万患者提供就医指导。

　　张万能说，“健康之路”的愿景是“做亿万中国人一家子一辈子的健康管家”。（刘姝君）