京东出售苹果翻新机 苹果客服表示未授权给京东
- 发布时间：2015-05-25 15:26:00 来源：羊城晚报 责任编辑：罗伯特
央视《每周质量报告》24日报道称，有消费者在京东商城上买到苹果翻新机。
在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士发现，手机用了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。吴女士在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测，检测结果竟然显示，该部手机可能以前有进过水，烧过修过，且手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，早在2013年的10月就在英国注册过。
检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货，但是明确表示不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的“京券”做一个电话费的补偿。
随后，京东方面又提出了进一步的要求：让吴女士提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患，有可能泄露个人信用卡的相关信息。
对于该事件，京东客服表示，手机已获苹果授权，是正品行货；但苹果方面的客服表示，并未授权给京东。苹果客服人员告诉央视记者，京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到，但是中间转了几手再卖给消费者，就是在中间环节可能已经就出现了问题。同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉。”
央视记者看到，在京东商城上，其中一款苹果手机已经销售出9万多部，其中至少超过3000位消费者打了“差评”，639位消费者更是直接在销售网页底下发出质疑这款苹果就是翻新机。
对此，京东商城授权官方信息发布平台@京东发言人24日下午回应称，京东目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权，对于报道中提及的用户情况，公司正在内部核实中。 （综合央视网、京东官微）
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