本报记者魏黄河

　　现代保险具有保障、资金融通、社会管理三大功能。保障功能主要体现在分散风险、经济补偿或给付、促进社会安定等方面，其中，经济补偿和防灾防损功能是保险保障功能的一个部分。

　　在河南，保险业为河南经济保驾护航的作用得到持续放大，经济补偿和防灾防损能力得到持续提高，也逐渐得到河南社会各界的认可。2014年，河南保险业为社会提供风险保障9.85万亿元，同比增长26.37%。提供经济补偿累计143.93亿元，同比增长15.86%。其中，机动车辆保险赔款支出122.65亿元；农业保险赔款支出6.66亿元，为农民灾后恢复生产提供重要的资金来源；责任保险赔款支出3.46亿元，在医疗、教育、安全生产和旅游等领域有效发挥了社会管理功能。

　　5月上旬，河南局部地区出现了强对流天气，遭遇短时强降雨、冰雹、雷电和大风袭击，洛阳、平顶山等地户外车辆与农作物受损严重。据统计，截至5月21日零时，风雹灾害期间全省保险业共接报案2万件，估损金额合计1.73亿元。

　　为应对风雹造成的灾害，河南保监局迅速行动，及时启动应急预案，第一时间发出紧急通知，要求全省保险业全力做好灾后理赔服务工作。

　　统一调配理赔资源，全力保障案件处理。各保险公司及时启动自然灾害应急预案或成立风雹灾害案件处理小组，做好灾害理赔案件的指导和监督等工作。各公司在全省范围内，紧急调配查勘人员、车辆及设备等理赔资源补充至洛阳、平顶山等受灾严重地区，全力开展理赔工作。农业保险承办机构及时与各地政府、农业、气象等部门及农业保险专家保持密切联系，确保农业保险查勘工作的顺利进行。据了解，人保财险实现了总、省、市、县（区）公司四级联动，总公司派人带队赴现场指导理赔的同时，还抽调两架无人机协助开展小麦查勘定损工作，提高小麦保险查勘时效性。

　　畅通信息沟通渠道，提升专业服务能力。各保险公司保证客户服务电话24小时畅通的同时，通过电台广播、电话、短信、微信等多种途径，向客户和社会大众发出风险提示，协助做好防灾防损工作。据悉，太平洋产险洛阳中支通过电台广播向社会公众告知保险处理流程及注意事项，并通过官方客服电话95500和微信公布8部固定电话，作为雹灾事故处理临时咨询热线，减轻热线咨询报案压力。

　　简化案件理赔流程，开通服务绿色通道。各保险公司以客户服务为中心，简化理赔流程，设立便民集中定损点，提高服务效率。记者从河南保监局财险处获悉，大地产险等公司对于灾害案件实行零单证赔付，即免现场、免证明、免发票，只需要客户提供基本资料即可。

　　快速及时支付赔款，提高理赔质量效率。各保险公司根据灾害事故估计损失情况，保证理赔资金筹备及调拨，对于重大事故做好适时预付赔款的准备，解除客户后顾之忧。

　　华农产险河南分公司承保的小麦损失严重，为及时帮助企业救灾并恢复再生产，先行预付赔款130万元。

　　截至5月21日，河南全省车险案件已完成赔付支付2390.16万元，农业保险查勘定损工作正在有序进行中。河南保监局将继续关注风雹灾害案件进展情况，督促辖内保险机构认真做好后续相关工作。