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工商银行:为客户提供新体验

  • 发布时间:2015-05-20 07:36:22  来源:燕赵晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中国工商银行

  河北省分行营业部

  个人金融业务部

  总经理 訾勇

  当前我国经济发展进入新常态,利率市场化和存款保险制度深入推进以及金融脱媒和互联网金融的快速发展,这一系列热点话题极大的改变了人们的生活和消费意识,也促使商业银行的服务能力随之改变。中国工商银行河北省分行营业部作为省会城市主要的金融机构之一,坚持以“您身边的银行,可信赖的银行”为服务宗旨,不断完善自我,提升服务的深度和广度。

  一是提高服务的硬配置。为满足客户需要,我行以提升网点竞争力为目标,加强硬件设施配置,网点形象有了较大改观。第一方面,网点功能更加齐全。在网点实施功能分区和布局改造,突出自助服务区和低柜服务区,压减高柜服务区,建立以“自助+低柜”为主,现金高柜为辅的网点运营新格局。第二方面,网点功能更加智能。以渠道转型为契机,稳步推进智能化服务模式,在全辖网点实施WIFI网络全覆盖。同时,今年5月9日,我行全省首家智能网点车站支行对外营业,受到广大客户特别是年轻客户群体的欢迎。2015年我行拟建智能化网点10家,以更好地服务于省会客户。第三方面,网点规划更加合理。除传统的财富管理中心、理财中心和金融便利店服务业态外,近几年在人员密集区域新建自助银行245家,新上自助设备644台;2014年在矿区贾庄村和辛集吴家庄村设立了助农服务站,在市区设立1家自助便民银亭,服务触角更加广泛。

  二是提升服务的软实力。牢固树立以客户为中心理念,提升服务品质。第一方面,加大业务培训力度,在全辖网点推行标准化运营服务方案,提升其服务客户的能力及工作效率。第二方面,认真贯彻落实总行“客户服务体验建设年”活动要求,在全行深入实施服务能力提升项目,通过合理调整分区布局和劳务组织,更好地调动员工服务积极性。

  三是注重服务的新体验。今年3月23日,工总行在北京正式发布了互联网金融品牌“e-ICBC”,主要包括“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台,支付、融资和投资理财三大产品线上的“工银e支付”“逸贷”“网贷通”“工银e投资”“工银e缴费”等一系列互联网金融产品,以及“支付+融资”、“线上+线下”和“渠道+实时”等多场景应用,成为国内第一家发布互联网金融品牌的商业银行。我行将凭借总行先进技术平台,更好地服务于广大客户,满足实体经济转型升级和大众创业、万众创新的时代需求。

  如何实现科学理财,我觉得应做到如下几点:首先,要统筹自己的财务状况,合理规划短中长期的收入和支出,明确自己的理财目标。其次,要知道自己的风险偏好和风险承受能力。再次,要制定合适的理财预案,合理安排资金额度和投资期限,在保证本金不损失的前提下,力争获取较高的预期收益水平。最后,专业的事情交由专业的人办理,中国工商银行私人银行中心秉承“诚信相守 稳健相传”的经营理念,专业的理财经理可为您提供“一对一”的专业服务,更有专供的理财产品,专有的精彩活动在等待您,真诚期待您的交流与沟通。

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