□本报通讯员 凌思嘉 李冰 李瑒

　　1.我是第一次转机，不熟悉流程，南航可以提供什么服务吗？

　　答：凡是办理一票到底手续（即旅客与行李均办理到最终目的地的手续）且经北京中转的旅客，南航北京地服都将提供专人引导服务，会有员工专门在客舱门口迎接，并进行全程引导。若旅客在到达后未见到中转引导人员，可前往中转柜台进行咨询。

　　2.请问旅客转机国际航班，中间需要预留多长时间呢？

　　答：最短转机时间与机场保障能力有关，每座机场的最短衔接时间不同。例如，旅客从广州出发，经北京转机至阿姆斯特丹，至少需要90分钟的转机时间。详情可拨打95539进行咨询。

　　3.请问中转旅客到达中转站需要提取行李吗？

　　答：如果是国内航班转乘国内航班，两段航班均由南方航空公司承运，且旅客购买的是联程票，那么旅客可在始发站到值机柜台办理一票到底手续，可以直接将行李托运至最终目的地。旅客在到达最终目的地时才需要提取行李。如果旅客乘坐的航班不符合以上条件，只能在每站重新办理托运行李手续。

　　4.请问旅客转机国际航班，有什么行李是不能带的吗？

　　答：各条航线对于违禁品的要求不同，旅客可以咨询转机机场。例如，旅客从广州经北京转机，最终到达阿姆斯特丹，可以拨打首都机场服务热线查询哪些行李属于违禁品。若从北京出发，经广州到达墨尔本，则需拨打广州白云机场电话进行查询。

　　5.请问旅客转机国际航班，免费行李额度是按照国际航线标准还是国内航线标准计算的？

　　答：转机时间不超过24小时的旅客，从原则上说，免费行李额为国际航线免费行李额。但是依据地区及航空公司不同，国际航线的免费行李额也有所差别。建议旅客在出行前拨打航空公司客服热线进行咨询，以免造成不必要的经济损失。

　　6.我在北京转机，但是今天晚上到，再乘坐明天早上的航班。因此，住宿是个问题，南航有相关的服务吗？

　　答：对于两段航班均由南方航空公司执飞，且买的是联程票跨零时的中转旅客，北京南航地服可以免费提供一晚住宿服务。旅客抵达北京后，只需携带证件，找到中转柜台，工作人员核实信息无误后就会提供后续免费的宾馆住宿服务；同时，车辆接送也是免费的。

　　7.请问转机旅客住宿条件怎么样？

　　答：依据《南航旅客中转住宿业务管理规定》，头等舱/公务舱以及持南航明珠金卡的旅客，免费提供四星级或五星级酒店标准间，1人/间。高端经济舱/经济舱舱位较高的旅客，免费提供三星级酒店标准间，1人/间；经济舱其他舱位的旅客，免费提供三星级或准三星级酒店标准间，2人/间。另外，每位旅客都将享受早餐一份，以及酒店至候机楼免费接送服务。

　　（北京南航地服提供）