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移动互联时代,商圈的存在是为“购物+”

  • 发布时间:2015-04-30 03:32:46  来源:解放日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本版图文统筹 徐蒙 本报记者 陆绮雯 本版制图 单超杰

  上海市统计局最新发布的上海商业数据显示,今年一季度,消费品市场实现社会消费品零售总额2366.03亿元,同比增长7.8%。

  一季度本市商业数据再分门别类看一下——

  大型超市、百货分别实现零售额134.17亿元和166.44亿元,同比分别下降7.5%和2.7%;

  专业店和专卖店分别实现零售额251.18亿元和444.23亿元,同比分别增长3.9%和9.4%

  无店铺零售额达到268.08亿元,同比增长38.7%,其中网上商店实现零售额231.64亿元,同比增长43.1%。

  看统计数据,不是单纯看数字,要看数字背后的信息。

  数据涨涨跌跌的起落似乎说明,实体商业在与网购的比拼中,有日渐式微的趋势。单纯论购物,尤其是购买标准化商品,网络越来越为消费者接受。

  不过,若把思维从“商业”扩展到“商圈”,把“购物”扩展到“体验”,结论似乎就不能这么下了。

  不妨先回答这样两个问题:第一,过去一年,你把多少原本在用于商圈的购物支出交给了网购?第二,又把多少原本用于户外休闲娱乐的时间交给了商圈?

  自问一下,就能发现,移动互联时代,商圈,其实已不仅仅为购物而存在,商圈已是“购物+”的概念。

  在“购物+”的理念之下,消费者会因为怎样的理由选择实体商业?商圈又该从哪些方面入手把顾客重新“引”到实体店铺?

  最新《静安南京路商圈服务质量顾客满意度报告》的发布为我们揭示了一些答案。

  爱上“南西”的理由,店堂簇新明亮卫生间干净

  上海人平时爱去哪里逛街?南京路、淮海路肯定是最大众化的答案,而如果要问年轻人的话,“南西”肯定也排位靠前。

  年轻人口中的“南西”就是南京西路,上海一处不可忽略的商业地标。

  如果要给爱去“南西”的消费者画个像,是怎样的?25岁-39岁、三口之家、中高等家庭月收入、大学本科学历、普通白领或中层管理者,这些特征构成了一幅消费者肖像。半数消费者和伴侣一起逛街消费,其余的则以与朋友、同学或孩子为主。家庭型、亲友型的消费者组合是“南西”商圈的主流消费群体。

  在这一消费群体中,30岁-34岁年龄段最具购买力,他们消费目的主要有两个:购物和就餐。购物以服装、鞋子为主; 就餐除了选择在餐厅用餐,在超市购买食品也是重要选择。

  从消费频率来看,喜欢“南西”商圈的消费者平均每月会来1.6次,八成以上消费者月消费频率1次至2次。从消费金额来看,消费者人均消费约1300元,消费金额主要分布在1000元-2999元和500元-999元两个区间。形成这两个区间的主要原因是购物和餐饮这两种不同消费目的。

  为什么去“南西”溜达?消费者的答案,首先,是配套设施良好。突出感受是店铺簇新明亮,卫生间干净,设备到位,能够提供洗手液和纸巾等。其次,商品和品牌的吸引力。这里商品更新快,同类商品专柜集中,逛起来方便。第三,“南西”商圈的服务水平高、商品质量、档次、食品安全等状况较令人满意。

  而在与徐家汇陆家嘴商圈的横向对比中发现,以“就餐”为目的的消费者在“南西”商圈显著多于其他商圈,“南西”商圈的进口超市尤其受到消费者青睐,另一方面,消费者也更愿意在“南西”购买服装类商品。

  谈到需要改进的地方,消费者提及最多的依次是:增设休息设施、加强环境卫生管理、希望商圈有更大的街心花园或广场等。

  消费者的文化需求也越来越强烈,他们觉得目前“南西”商圈的文化活动频次可以适当增加,相对而言,讲座和文艺活动更受欢迎。

  高端商场内的一些营业员给人“高冷”的感觉,消费者希望即使在不购物的情况下,营业员也能真诚回答他们的问题,给予潜在客户良好的购物和咨询体验。

  三大商圈哪家强,综合满意度静安寺商圈居首

  再细分一下的话,“南西”商圈可谓“三足鼎立”。

  处于差不多的优势区位,静安寺、梅泰恒、石门路这三个商圈到底哪家强?

  尽管“南西”商圈辐射的人群相对集中,主要为39岁及以下的年轻人,但细微之处还是稍有区隔。

  比如,静安寺商圈的消费者相对较为年长,以40-44年龄层居多,中层管理人员占比更高,相对应的是,静安寺商圈的消费者更多会与配偶和孩子一起逛街购物; 梅泰恒商圈消费者中,自由职业者占比较高。

  而石门路商圈女性消费者更多,且更年轻,他们更多会选择与朋友或同学一起逛。

  从消费目的来看,消费者在三大商圈中的消费品类较为类似,除餐饮外主要以购买服装和鞋类为主。而在梅泰恒商圈,出于就餐目的而前来光顾的消费者比例相对其他两个商圈略低。

  从消费金额及频率来看,总体上,消费者在梅泰恒商圈的消费度最高,静安寺商圈次之,而石门路商圈相对较少。这点也与各个商圈内的商家结构有关。

  横向比较的话,消费者在徐家汇商圈的消费金额与梅泰恒商圈相当,在陆家嘴商圈的消费金额则与静安寺商圈相当。

  那么,“南西”三大商圈人气最高的商场是谁?静安寺商圈,消费者逛得最多的是久光百货;梅泰恒商圈,消费者偏爱逛梅隆镇广场和上海商城;818广场则是石门路商圈上唯一的一座综合性商场,所以在人流量上较占优势。

  综合满意度指数显示,静安寺商圈位列第一,梅泰恒商圈次之。

  静安寺商圈的相对优势在于商场服务人员的能力与素质、品牌档次以及便利的交通,在合理使用互联网传播平台上静安寺商圈也有其独到之处,劣势则在于Wifi网络状况。

  梅泰恒商圈的相对优势首先在于品牌档次,其他还有商品质量、服务人员态度和投诉处理,劣势同样在于Wifi网络。

  石门路商圈的相对优势在于餐厅菜肴口味、餐厅服务人员能力以及候客区个性化服务,劣势在于停车不方便、品牌档次略低、商场服务表现欠佳。

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