本版图文统筹 徐蒙 本报记者 陆绮雯 本版制图 单超杰

　　上海市统计局最新发布的上海商业数据显示，今年一季度，消费品市场实现社会消费品零售总额2366.03亿元，同比增长7.8%。

　　一季度本市商业数据再分门别类看一下——

　　大型超市、百货分别实现零售额134.17亿元和166.44亿元，同比分别下降7.5%和2.7%；

　　专业店和专卖店分别实现零售额251.18亿元和444.23亿元，同比分别增长3.9%和9.4%

　　无店铺零售额达到268.08亿元，同比增长38.7%，其中网上商店实现零售额231.64亿元，同比增长43.1%。

　　看统计数据，不是单纯看数字，要看数字背后的信息。

　　数据涨涨跌跌的起落似乎说明，实体商业在与网购的比拼中，有日渐式微的趋势。单纯论购物，尤其是购买标准化商品，网络越来越为消费者接受。

　　不过，若把思维从“商业”扩展到“商圈”，把“购物”扩展到“体验”，结论似乎就不能这么下了。

　　不妨先回答这样两个问题：第一，过去一年，你把多少原本在用于商圈的购物支出交给了网购？第二，又把多少原本用于户外休闲娱乐的时间交给了商圈？

　　自问一下，就能发现，移动互联时代，商圈，其实已不仅仅为购物而存在，商圈已是“购物+”的概念。

　　在“购物+”的理念之下，消费者会因为怎样的理由选择实体商业？商圈又该从哪些方面入手把顾客重新“引”到实体店铺？

　　最新《静安南京路商圈服务质量顾客满意度报告》的发布为我们揭示了一些答案。

　　爱上“南西”的理由，店堂簇新明亮卫生间干净

　　上海人平时爱去哪里逛街？南京路、淮海路肯定是最大众化的答案，而如果要问年轻人的话，“南西”肯定也排位靠前。

　　年轻人口中的“南西”就是南京西路，上海一处不可忽略的商业地标。

　　如果要给爱去“南西”的消费者画个像，是怎样的？25岁-39岁、三口之家、中高等家庭月收入、大学本科学历、普通白领或中层管理者，这些特征构成了一幅消费者肖像。半数消费者和伴侣一起逛街消费，其余的则以与朋友、同学或孩子为主。家庭型、亲友型的消费者组合是“南西”商圈的主流消费群体。

　　在这一消费群体中，30岁-34岁年龄段最具购买力，他们消费目的主要有两个：购物和就餐。购物以服装、鞋子为主； 就餐除了选择在餐厅用餐，在超市购买食品也是重要选择。

　　从消费频率来看，喜欢“南西”商圈的消费者平均每月会来1.6次，八成以上消费者月消费频率1次至2次。从消费金额来看，消费者人均消费约1300元，消费金额主要分布在1000元-2999元和500元-999元两个区间。形成这两个区间的主要原因是购物和餐饮这两种不同消费目的。

　　为什么去“南西”溜达？消费者的答案，首先，是配套设施良好。突出感受是店铺簇新明亮，卫生间干净，设备到位，能够提供洗手液和纸巾等。其次，商品和品牌的吸引力。这里商品更新快，同类商品专柜集中，逛起来方便。第三，“南西”商圈的服务水平高、商品质量、档次、食品安全等状况较令人满意。

　　而在与徐家汇、陆家嘴商圈的横向对比中发现，以“就餐”为目的的消费者在“南西”商圈显著多于其他商圈，“南西”商圈的进口超市尤其受到消费者青睐，另一方面，消费者也更愿意在“南西”购买服装类商品。

　　谈到需要改进的地方，消费者提及最多的依次是：增设休息设施、加强环境卫生管理、希望商圈有更大的街心花园或广场等。

　　消费者的文化需求也越来越强烈，他们觉得目前“南西”商圈的文化活动频次可以适当增加，相对而言，讲座和文艺活动更受欢迎。

　　高端商场内的一些营业员给人“高冷”的感觉，消费者希望即使在不购物的情况下，营业员也能真诚回答他们的问题，给予潜在客户良好的购物和咨询体验。

　　三大商圈哪家强，综合满意度静安寺商圈居首

　　再细分一下的话，“南西”商圈可谓“三足鼎立”。

　　处于差不多的优势区位，静安寺、梅泰恒、石门路这三个商圈到底哪家强？

　　尽管“南西”商圈辐射的人群相对集中，主要为39岁及以下的年轻人，但细微之处还是稍有区隔。

　　比如，静安寺商圈的消费者相对较为年长，以40-44年龄层居多，中层管理人员占比更高，相对应的是，静安寺商圈的消费者更多会与配偶和孩子一起逛街购物； 梅泰恒商圈消费者中，自由职业者占比较高。

　　而石门路商圈女性消费者更多，且更年轻，他们更多会选择与朋友或同学一起逛。

　　从消费目的来看，消费者在三大商圈中的消费品类较为类似，除餐饮外主要以购买服装和鞋类为主。而在梅泰恒商圈，出于就餐目的而前来光顾的消费者比例相对其他两个商圈略低。

　　从消费金额及频率来看，总体上，消费者在梅泰恒商圈的消费度最高，静安寺商圈次之，而石门路商圈相对较少。这点也与各个商圈内的商家结构有关。

　　横向比较的话，消费者在徐家汇商圈的消费金额与梅泰恒商圈相当，在陆家嘴商圈的消费金额则与静安寺商圈相当。

　　那么，“南西”三大商圈人气最高的商场是谁？静安寺商圈，消费者逛得最多的是久光百货；梅泰恒商圈，消费者偏爱逛梅隆镇广场和上海商城；818广场则是石门路商圈上唯一的一座综合性商场，所以在人流量上较占优势。

　　综合满意度指数显示，静安寺商圈位列第一，梅泰恒商圈次之。

　　静安寺商圈的相对优势在于商场服务人员的能力与素质、品牌档次以及便利的交通，在合理使用互联网传播平台上静安寺商圈也有其独到之处，劣势则在于Wifi网络状况。

　　梅泰恒商圈的相对优势首先在于品牌档次，其他还有商品质量、服务人员态度和投诉处理，劣势同样在于Wifi网络。

　　石门路商圈的相对优势在于餐厅菜肴口味、餐厅服务人员能力以及候客区个性化服务，劣势在于停车不方便、品牌档次略低、商场服务表现欠佳。