近年来，对于用户来说，选汽车大多先谈“芯”，动力性、节能性、稳定性均是首要考虑的范畴，而所配套的服务则成了为发动机品牌优势加码，让用户没有后顾之忧的第二重保护屏障。

　　作为行业领头羊，一汽锡柴深知“质量就是生命，生命只有一次”，关乎企业未来的生存与发展，“服务是企业的灵魂所在”，是用户认可度提升及企业可持续发展的关键，直面用户，用心护航，抓好产品生命周期的最后一道防线，始终将用户满意置于企业发展最高位置，为企业品牌“润色”，让精“芯”服务品牌在用户心中留下了根深蒂固的好印象，在市场竞争中立于不败之地。

　　树立服务品牌榜样

　　一汽锡柴唯精唯勤，以用户需求为出发点，打破服务边界，优化服务体验，多个用户回馈活动有序展开，为用户排忧解难，让其体验全程无忧的跟踪式服务。

　　3月15日，“精芯服务”为主题的服务保障活动在一汽锡柴各服务站同步开展，为期半个月。在现场，技术人员耐心地为前来咨询的用户解答发动机日常养护方面的疑问，不少因为出车无法赶来的用户则通过连线热线的方式，向技术专家提出发动机方面的疑难问题，在服务站积极配合之下，将问题一一化解，以实际行动履行“精湛、精益、精诚”的服务承诺，获得用户的广泛赞誉，服务魅力值递升。

　　此次活动辐射全国1716家服务站点，主要面向旗下奥威、恒威、康威品牌用户，针对用户要求的各类服务信息，技术人员们在10、20、30分钟等规定时间范围内分别进行求援需求反馈、处理反应、首次回访检查，通过400热线、微信、上门服务等多个渠道，以用户需求为导向，为用户提供维护保养知识、解决使用中遇到的技术难题，确保服务更快捷、准确、高效。

　　3月26日，一汽锡柴还在25个省份服务站同步举办了“一汽锡柴服务日”。用户肖先生说：“这样的服务很接地气，‘十项常规项目免费体检’、‘车辆安全注意事项及日常维护和保养’、‘维修免工时费’、‘保养免工时费’，不管是车还是人，锡柴都考虑到了，要为这样的服务点赞。”多举措提高服务水平，不仅体现在服务回馈，更有服务网络更趋完善，加快服务体系提档升级，用户忠诚度普遍增强。

　　“今年，我们开展的3·15服务保障活动及每月26日定期开展的服务日活动，都是紧紧围绕‘服务零缺陷、用户零抱怨’目标，提供体贴周到的服务，满足用户多样化的需求。”一汽锡柴销售公司总经理李欲晓表示，“接下来二季度，我们还将针对康威国四国内用户开展购机送保养的活动，届时用户在享受‘原首次保养优惠’的基础上，再免第1.3万公里强保时所用的柴油滤芯和油水分离滤芯，让实惠落到实处，用户心坎里。”

　　践行社会责任

　　行业发展日新月异，一汽锡柴以服务与质量比肩，建立并维护好用户网络，用真情护卫产品，以优质服务为用户保驾护航，用热情关爱用户，主动承担社会责任，努力回报社会，各类公益活动上常看到其活跃的身影。

　　在2月27日镜头画面中，员工代表纷纷响应募捐倡议，在“爱心1+1”公益助学行动启动仪式上踊跃捐款，现场筹集助学资金11万余元，爱心涌动的一幕幕让人久久难以忘怀。

　　用爱践行社会责任，为莘莘学子“助学筑梦”。3月28、29日，本次公益之行将渭南市合阳县和安康市宁陕县作为起点，随着爱心大使将公益助学金交给了受助对象王军、成传海的子女手中，也将锡柴人浓浓的关爱传递到他们身边，让他们心无负担，背上书包走进学堂，顺利完成学业。据悉，“爱心1+1”公益助学行动是以助学基金、结对关爱、爱心夏令营等多种形式开展。

　　锡柴“爱心大使”指出，“春夏交替，爱心接力。公益助学行动才刚刚开始，之后还将按计划把助学基金、爱心物资送往贵州、湖南、四川、安徽、河南、江苏等多个贫困家庭。持之以恒热心公益，这也是我们精‘芯’服务的品牌内涵之一。”

　　据了解，精“芯”服务作为一汽锡柴品牌规划中的亮点，分阶段、分目标循序渐进，顺利完成了由第一阶段“树立品牌形象、用户中建立品牌初步认知”至第二阶段“提升服务形象、建立独有的品牌认知”的衔接与过渡。

　　2015年，适逢3年规划的最后一年，前两个阶段扎实工作的铺垫，令精“芯”服务品牌塑造进入关键时期尤为顺利。一汽锡柴严格按服务流程进行服务，全程质量跟踪更趋智能化，时效性、准确性亦有所保障，还定期对精“芯”服务项目进行梳理，取其精华去其糟粕，将用户接受度高且广受好评的“农忙护驾”、“公交体检”等特色服务予以保留，同时拓宽思路，推出多元化的创意服务，不断拉近与用户之间心与心的距离，也用行动诠释着自己的社会责任。