电子电器和电信服务投诉较多
- 发布时间：2015-03-11 08:29:17 来源：厦门日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （福州站记者 张珺）“3·15”临近，省消委会昨日公布了《2014年度全省消费投诉情况分析》。数据显示，全省去年共受理86481件消费投诉，解决81371件，解决率达94.09%，为消费者挽回损失16359.77万元。
根据投诉性质划分，2014年全省投诉中，质量问题、合同问题、售后服务问题排在前三位:质量问题的投诉25360件，占投诉总量29.32%，排名第一；合同问题的投诉25056件，占投诉总量28.97%，排名第二；售后服务问题的投诉18095件，占投诉总量20.92%。
电脑和手机类投诉较多
从消费者投诉商品类型看，投诉量位居前五名的依次是家用电子电器、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类、日用商品类。与上年度相比，交通工具类、服装鞋帽类增幅相对明显，分别为30.43%、25.69%；日用商品类与上年度相比下降了65.86%。
省消委会相关负责人表示，家用电子电器中，通讯类产品以及计算机类产品投诉位居前列。不少消费者反映，新购买的电脑出现质量问题；电脑的配置与宣传不符；三包期限内电脑出现故障维修多次仍不能正常使用等。
服务类投诉量增幅明显
从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前五名的依次是电信服务类投诉10288件，占11.90%；生活、社会服务类投诉9140件，占10.57%；互联网服务类投诉2749件，占3.18%；公共设施服务类投诉892件，占1.03%；邮政业服务类投诉650件，占0.75%。其中，生活、社会服务类投诉量增幅明显，与上年度相比增长34.33%，公共设施服务投诉量降幅明显，与上年度相比下降54.63%。
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