作为接近民生，客户量大的市场主体之一，银行承载着众多客户的信任与希冀。作为秉承“寓义于利”价值观积极践行社会责任的银行，兴业银行成都分行高度重视金融消费者权益保护工作，致力于完善和健全消费者权益保护工作制度，不断提高人员服务水平，提升客户服务体验，树立良好的企业社会形象。

　　“规范销售”

　　——打造银行透明消费环境

　　兴业银行成都分行切实贯彻落实“客户至上”的服务理念，坚持“换位思考”，在客户服务过程中积极践行消费者权益保护工作，为客户打造公平公正的消费环境。在消费者权益保护工作委员会的指导下，成都分行协调各业务条线、职能部门，着力加强合规销售管理，在金融产品销售的过程中，向客户充分披露产品的性能、用途、收益、风险等信息，严格遵循自愿、平等、诚实、信用的原则，严禁强行购买，对于核实确认违反消费者权益保护的，对相关责任机构进行严格的问责处理。

　　“真诚服务”

　　——提升银行专业服务水平

　　兴业银行成都分行把“真诚服务”贯穿在经营活动的方方面面。一方面通过定期组织服务礼仪培训，加强人员服务水平，聘请专业服务监督机构对自身服务进行暗访监督，提升整体服务品质。另一方面进行营业网点环境改造，努力为客户营造温馨舒适的消费氛围，提升客户消费体验。与此同时，兴业银行成都分行高度重视客户信息反馈，建立多种沟通渠道，如开辟电子银行留言板块、打造微信服务平台、设立客户意见簿、开通成都分行客户服务专线、ATM值班热线等，不断增强客户意见反馈的准确性、及时性，争取在第一时间内处理客户意见及建议，提升服务质量。

　　“寓义于利”

　　——普及金融知识宣传与教育

　　兴业银行成都分行根据不同年龄段消费群体的特征，开展了一系列富有特色的金融知识宣传教育活动。

　　近期，兴业银行成都分行精心策划举办了小小“兴”管家系列活动，通过儿童亲子活动作为桥梁，邀请兴业银行客户携带子女参与金融知识的学习，加强儿童金融知识教育。为给在校大学生普及金融知识，兴业银行成都分行走进四川师范大学，向在校学生宣讲信用卡欺诈风险与防范知识，传授了防止个人信息泄露、定期修改密码等实用且操作简便的风险防范措施，宣导消费者权益保护理念。为提高老年客户对非法集资的甄别能力，兴业银行成都分行组织“安愉人生”金融知识系列讲座，帮助老年客户认清非法集资的特征，识别非法集资的形式，增强自我保护意识和防范投资风险意识，从而更好的维护自身的权益。同时，兴业银行成都分行还在辖内全部营业网点内统一设立宣传台，全面开展公众金融知识宣传和教育。

　　通过充分利用社区支行紧贴社区的优势，兴业银行成都分行深入社区为客户提供全方位金融服务。结合“理财进社区”、“安愉人生”特色服务宣传，兴业银行成都分行外拓的综合营销团队在社区支行营业厅、社区周边单位、学校、菜市等区域设置普及金融知识宣传台、开设社区金融知识宣传点，主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务。这些便民、利民的社区活动普遍受到社区居民的好评。据不完全统计，2014年兴业银行成都分行社区支行共举办法律知识宣传讲座200余场、免费医疗咨询服务100余场、联合物业开展各类节庆活动40余场，今年仍在持续为社区带来更多便民、利民的系列活动。