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中行郑州铁路支行获省银行业文明示范单位称号

  • 发布时间:2015-03-02 02:34:02  来源:河南日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中行郑州金水支行铁路支行切实履行社会责任,倾力提升客户体验,加强服务管理,提升服务质量,日前被河南省银行业协会评为“2014年度河南省银行业文明规范服务示范单位”。

  该行在工作中以深入开展“客户服务年”为抓手,着力围绕改善服务谋发展、重创新、促改革、防风险,勇于担当社会责任,致力打造最好银行。认真落实《中国银行文明优质服务规范》,通过专业的、贴心的服务来赢得客户、留住客户,营造从上到下重视文明标准服务的氛围。产品服务提升品质,充分利用好现有产品,加强新产品推广和服务创新,以产品促进业务发展。落实“以客户为中心”的服务信条,将营业大厅进行合理功能分区。分为咨询引导区,客户休息等候区,现金、非现金柜台服务区,理财服务区,自助服务区,电子银行服务区,社保卡办理等区域,各区域配置不同的服务设施,为客户提供最便捷、最舒适的服务。制作考究的产品宣传手册摆放有序,电子屏幕、液晶显示屏连续滚动播放,金融信息,让客户一目了然。强化培训,注重细节。对员工进行服务标准化培训,通过集中培训,强化每一服务步骤的训练,包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,各个环节都有统一、详细、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,使顾客感受到高质量高效率的服务。 (贴现)

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