中行郑州铁路支行获省银行业文明示范单位称号
- 发布时间：2015-03-02 02:34:02 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
中行郑州金水支行铁路支行切实履行社会责任，倾力提升客户体验，加强服务管理，提升服务质量，日前被河南省银行业协会评为“2014年度河南省银行业文明规范服务示范单位”。
该行在工作中以深入开展“客户服务年”为抓手，着力围绕改善服务谋发展、重创新、促改革、防风险，勇于担当社会责任，致力打造最好银行。认真落实《中国银行文明优质服务规范》，通过专业的、贴心的服务来赢得客户、留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围。产品服务提升品质，充分利用好现有产品，加强新产品推广和服务创新，以产品促进业务发展。落实“以客户为中心”的服务信条，将营业大厅进行合理功能分区。分为咨询引导区，客户休息等候区，现金、非现金柜台服务区，理财服务区，自助服务区，电子银行服务区，社保卡办理等区域，各区域配置不同的服务设施，为客户提供最便捷、最舒适的服务。制作考究的产品宣传手册摆放有序，电子屏幕、液晶显示屏连续滚动播放，金融信息，让客户一目了然。强化培训，注重细节。对员工进行服务标准化培训，通过集中培训，强化每一服务步骤的训练，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，各个环节都有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，使顾客感受到高质量高效率的服务。 （贴现）
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