中行郑州金水支行“人情”服务受赞誉
- 发布时间：2015-03-02 02:33:57 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
中行郑州金水支行本着以服务客户为中心，提供人性化服务，找到了制度与人情的平衡点，为客户提供人性化上门见证服务，提升了客户满意度。
一老年女性客户办理定单结清代办业务时，多次输入密码错误后，情绪异常激动。经了解，老人称账户名为其爱人，因病情加重意识不清已进入重症监护室进行抢救，现因治疗费用不足急需结清存单提取现金。该行业务经理一边安抚客户情绪，一边积极协调，考虑到客户情况特殊，且符合密码挂失上门见证中“客户处于神志不清状态且账户内资金用于支付医疗费用的”特殊情况要求，决定采取上门见证的方式帮助客户完成密码重置代办，在两名工作人员的见证和医院的配合下，在最短的时间完成了存单持有人授权书签字指纹授权、合影等程序，并将相关资料提交远程授权，顺利完成密码挂失重置，并及时取出定单资金，保证了病人的及时治疗。（王俊辉）
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