央广网财经2月26日消息 （记者张奥）：据经济之声《天下公司》报道，公司人萌长腿在春节期间总结了马年的得失，她发现去年最遗憾的事情就是与瑞士一家公司的谈判以失败告终。她说，双方都很看重对方，也都极力想促成合作，可谈着谈着双方居然渐行渐远。

　　跨国家、跨文化、跨时区的交流到底有多难？

　　萌长腿：任何跨国家的交流或者合作的前期基本上都是e-mail和电话会议作为最基本的沟通工具的。我当时用email多一些，它的优点便捷、低成本、高效，但它的缺点也是很明显，就算是我们对英语驾驭能力很强，也比不上面对面的沟通。 眼神表情等肢体语言有时候能加准确。可想而知，很简单的一个误解最后就会导致合作失败。

　　英语沟通，就算语法弄对了，也有词义是否准确，俚语、习惯用法能否被理解等等问题。举个例子，all well and good，字面上的意思是很不错，但实际上是还可以，但有不足。

　　曾经有一个中国销售在与老外客户聊天时问“觉得产品如何”，老外客户说all well and good，中国销售想当然的以为是很好的意思，连忙说thanks。老外客户惊呆了，然后说，你不想知道有哪些不足吗？

　　萌长腿也有类似的感受，对方在说一个问题，但并非英语为母语的我们不能完全明白他们的意思。很多中国人怕丢脸，怕对方觉得你不够专业，都不会开口问，最后只能靠猜，双方沟通中的障碍越积越多。

　　除了英语这个硬伤之外，跨文化交流中还有一些问题。

　　萌长腿：中国真是礼仪之邦，我们在写信的时候往往寒喧铺垫会很多，至少在国内看来这是礼貌。可是，整个世界范围内来看，这是不着重点、工作效率低下的表现。即使我们再想要变得自己很像西方人一样，去把事情尽量的简洁化，可还是难免带出一些中国人的习惯在里面。对方曾经给我回过邮件说，他们有时候不太清楚我要说的重点。

　　本来能够一起合作的双方，因为跨文化交流的种种障碍，最后没能走到一起。萌长腿很遗憾，她说慢慢来吧，这也需要经验的积累，从最初的猜猜猜过渡到试探、磨合，也许下次会更好。

　　萌长腿：跨文化的沟通，大家基本上都是处在猜猜猜的状态，因为我们背景相差太大了。这件事情发生了之后，我问了一个在德国生活10年的朋友，他告诉我的经验：跨文化交流，双方期初实际上都是相当敏感的，都会有不信任对方的地方，所以要尽量的把自己的想法真切的表现给对方。跨文化的沟通合作就真的是好像谈一场恋爱一样，你猜对了对方，对方猜对了你，那么就真的是一段好姻缘。

　　跨文化交流中有宗教、建筑、服饰、饮食、礼仪、民俗等等障碍，中国人觉得苦恼，老外在这个过程中也不舒服。

　　英孚教育在线英语大中华区总裁张志深出生在香港，很小就随父母去了加拿大生活，典型的ABC——香蕉人。回到中国工作后，他一边学普通话，一边努力尝试和来自中国各地的同事们沟通，很多时候，别人讲的笑话，他都听不懂。不过随着语言能力的提高，也就越来越融入当地。

　　张志深说，因为是外企，公司里中西方文化融合比较好，同事们之间跨文化交流障碍不多，倒是外国大老板来中国出差时，出现过“文化碰撞”的状况。

　　张志深：去年我们有一个大老板过来，他是英孚创始人的儿子，很爱红酒，与我们高管团队聚餐，点的都是很贵、很好的酒。那天晚上大家很高兴，大家都是大口喝酒，还整杯整杯干杯，大老板的眼神都开始变得奇怪。他觉得这么贵的酒应该是一小口、一小口的来尝，为什么你们这样一杯一杯干下去。饭局过了一半，他忍不住就问了，红酒应该一口一口去尝，啤酒才是干杯。我们就解释说，中国人一高兴就喜欢干杯，并不是我们不懂红酒的喝法。之后，他也跟我们一起干杯红酒。

　　张志深说，跨文化交流一定要有开放、包容的心态，不能轻易给对方贴标签，有不懂、不解之处，不妨直言问出，减少误会。

　　常见的跨文化交流中的“小状况”

　　1、中国人喜欢说，有空吃饭啊。其实只是随口一说，但欧美人比较当真，可能会问“具体的吃饭时间、地点”。

　　2、中国人听到赞扬时，为表谦虚会说哪里哪里，一般一般甚至不行不行之类的，外国人听起来会误认为你确实这样想的

　　3、中国人在遇到别人有事相求而自己又不是很想帮时，会说我尽量吧，但这在外国人听起来就是一种promise，承诺。

　　4、不同的时间观念，中国人去别人家做客习惯早到，可欧美文化中，早到意味着不礼貌，可能会打乱别人的计划。

　　5、龙在中国文化中是威严、权力的象征，在西方文化中是邪恶的象征

　　经济之声天下公司微博、微信

　　@罗斯vip：跨文化交流感触很深，和老外客户聊羊年，解释半天也说不明白。他问是goat（山羊）还是sheep绵羊，还是替罪羊……他自我感觉挺幽默的，我感觉被冒犯了，觉得他不尊重我的文化。